宁波社工考试主要考察考生的社会工作基础知识、社会工作专业实践能力和职业道德素养等。考试内容包括理论知识和实务操作两个部份，其中理论知识部份主要包括社会工作的基本原理、社会工作服务的提供等内容；实务操作部份则主要考察考生在实际工作中解决社会问题的能力和技能。

2021年05月30日宁波市鄞州区社工面试真题

例题详解水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区，作为社区值班人员，你会怎么做(2021年05月30日宁波市鄞州区社工面试试题)

审题分析

1.身份：社区值班人员

2.题干中的情境：水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区

3.目标：安抚居民，积极沟通，了解情况，帮助解决，主动反馈

主要测评要素人际交往的意识与技巧

参考解析

群众事无小事，当群众需要帮助的时候，我们作为政府部门的工作人员，要想群众之所想，急群众之所急，帮助群众解决问题。水产市场污水倒灌到小区，破坏了小区的人居环境，影响了小区居民的正常生活，甚至可能给小区居民的身体健康带来潜在的风险。那么我作为社区的值班人员，有责任帮助小区居民处理好这件事情。

我会请小区居民推选出几位代表，直接与他们进行沟通。首先，我会对他们的心情表示理解，并且向他们表示，社区一定会帮助他们解决好这个问题，请他们放心。接下来，我会向居民代表们详细地了解具体情况，包括污水倒灌发生的时间、污水倒灌影响的小区范围、是否造成财物损失、小区居民的相关诉求等，并做好详细的记录。如果他们提供了相关的照片、视频等资料，我也会保存好。其次，我会告诉他们，由于我只是值班人员，不能立刻给他们解决问题，所以请他们留下联系方式，等我们跟水产市场协调好了，会主动与他们取得联系，请他们耐心等待一下。送走他们之后，我会将情况反馈给社区相关主管部门的工作人员，清他们和水产市场相关责任人取得联系，了解污水倒灌的原因以及他们将要采取的应对措施，并且跟进整改的情况。同时，我也会与居民代表保持联系，及时告知他们社区与水产市场的沟通情况，请他们一起监督水产市场的整改进度。

通过我们的努力，一定能够解决水产市场污水倒灌进小区这一问题。我们也会一直秉持权为民所用，情为民所系，利为民所谋的工作理念，真正把工作做到让群众满意。

延伸拓展

常见的沟通维度群众

相处原则：热情，服务，理解，体谅。

化解办法：

1.解释服务

接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达;如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。

通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达诉求，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨，找出问题的原因，然后以公正的态度和合作的精神，协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。

2.动之以情

每个人都是有思想和感情的个体，有自己独立的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重和宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。

公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。

3.晓之以理

要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。

4.导之以行

孔子云：其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。

2020年07月19日宁波市江北区社工面试题目2

考社工和大学生村官的题目基本就是公务员考试的题目，这是难度低了一些，所以你只要看公务员考试的书就可以了，不必死抠难题，保持速度和做题的感觉就行。时事新闻可以去 浙江省公务员考试资料网站上看，很齐全。最好保持每晚收看CCTV新闻频道的习惯，让你的思维适应新闻评论的语言环境，对写申论有帮助。

暑假到了，你所在的社区要举办安全教育主题活动，请从下面选项中选一个进行。A、用电安全 B、溺水安全问题

审题分析

1.身份：社区工作人员

2.情境：安全教育主题教育活动，并且是暑假期间，所以要结合假期特点进行做答。

3.目标：提高安全意识，解决安全隐患

主要测评要素组织规划能力

参考解析

下面考生选择用电安全进行作答。

暑假天气炎热，用电量激增，且用电器容易过热引起危险。且学生放假，出现很多学生没有监护自己在家的情况。杜绝危险用电，消除用电风险非常必要。举办此次活动对保护群众的生命财产安全至关重要。

第一，向消防部门了解安全用电知识。发放问卷，调查社区内学生放假情况，人数，和独居老人情况。实地调查社区内私拉电线，违规停电动车的情况，并且拍照结合查到的安全知识形成教育材料。

第二，将宣传材料张贴在社区，并且使用社区微信群和社区网站，宣传活动的举行时间、地址、活动流程详情、用电安全意义介绍。利用学校的家长群，号召学生参加活动。

之后在一个月的时间之内进行系列活动。

第一，在社区活动中心举行多批次的讲座，邀请消防局的消防专家讲解用电安全知识。使用图文并茂或者小视频的形式，通俗易懂的讲解知识。在培训之后举行社区安全知识竞赛，分不同的年龄组进行问答比赛，优胜者可以获得奖品。针对老人进行上门宣传，请社区的电力工作者帮助检查家里的电路，保证独居老人和行动不方便的老人能够通学到安全知识，排除安全隐患。

第二，联系社区里的学校，开展安全用电知识作文比赛，给学生们提供机会，开展用电安全宣传小队活动，吸收学生成为安全宣传员，在公共区域，或者电动车停车区等可能存在不文明行为的地方设置文明岗。通过活动让孩子们能够积累写作素材。并且比赛之后收集优秀参赛作品。

第三，在社区内举行用电安全治理活动，主要针对私拉电线，不按要求充电等不安全行为，联合执法部门进行整治。前期利用志愿者团队进行宣传，号召居民自行消除不安全行为，有需要的，比如私拉电线破坏了原有电路的社区可以帮助恢复原样。限期整改之后，

进行集中整治，对涉嫌违法的情况依法处理。并且以后安装监控设备，加强巡查，防止再次发生。

活动之后，将活动中优秀作文、志愿者活动照片以及治理结果形成专题报道，在社区网络中进行发布，扩大宣传范围，总结活动经验，今后每到假期都可以进行相似的活动。比如防火防盗安全教育活动，保证安全。

延伸拓展

摘自《社区居委会工作手册》是中国法制出版社出版的图书，作者：于燕燕

这是通常所说的做好四防工作，四防的具体内容和要求是:

第一，防盗，就是采取各种有效措施，防止盗窃公私财物的案件和其他刑事犯罪活动的发生，消除不安全隐患;

第二，防火，就是防止一切火灾、火险、火警的发生，确保国家和群众生命财产的安全;

第三，防破坏，就是防止一切危及国家安全和人民群众生命财产安全行为发生;

第四，防其他治安灾害事故，就是防止各类交通、中毒、爆炸等事故的发生。

怎样做好四防工作:

一是经常向群众进行宣传，防止因麻痹大意而发生案件和事故。四防宣传要注重针对性和经常化，不留死角，要注重宣传形式的灵活多样和实效;

二是发动和组织群众落实防范措施:防范措施通常分为人防、物防、技防措施。人防:指每个社区要建立一支10人以上的治安巡逻队伍，做到对社区巡逻的经常化。巡逻中要加强巡视，发现可疑及时制止或报告。物防:指动员居民对住宅的门窗、阳台、锁具、防火措施等进行完善。有条件的住宅区域要实行封闭式管理。技防:即利用高科技手段进行防范工作，如有条件的地方，住宅区域内公共场所及封闭小区围栏加装监控设备，住宅楼门可安装楼宇对讲设备，居民住宅也可安装电子报警、联网报警设备;

三是开展经常性的安全检查:要有安全检查制度，组织经常性的安全检查，查隐患、补漏洞。对一时解决不了的安全隐患要及时报告。