1. 坚持大众线路，聆听大众意见，关心大众生活。

2、 重视大众诉求，及时回应解决大众困难。

3、 强化服务意识，提高服务质量，增强大众满意度。

公务员面试题：怎么正确处理与群众的关系？

人际交往意识与技巧是公务员面试测评要素之一，作为一名公务员，维护人民的利益是一切工作的出发点和落脚点。在处理与群众关系时，要做到以下三点：

第一，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。

第二，在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给予群众尽可能的耐心、细致、周到的服务。

第三，在涉及到多个群众时，要兼顾到多方群众的利益。

例如，有位老人到你单位办事，你的同事负责接待老人，但临时有事需要出去一下，让老人在办公室等候。一个小时后他仍然没有回来，老人因此大吵大闹批评你们的工作态度，并嚷着要投诉，你怎么处理

解析题目中有个陷阱——“你同事负责接待老人”，很多考生在答题的过程中没能明确自身为民服务的角色，抱着“同事接待老人，与我无关”的心态就错了。

答案首先，我会向老人表明自己的身份，把老人请到休息室，安抚他的情绪，讲明负责接待的同事遇到了紧急事务需要处理，暂时不能赶回，并对单位的失职行为向老人诚恳道歉，然后耐心地倾听老人遇到的困难和所要办理的事情，做好详细记录。

其次，根据老人的情况进行处理。如果老人要办的事情在我的职责范围之内，我会立刻进行办理，解决老人的实际困难，让老人满意。如果老人的事情我不能办理，就立刻联系同事说明老人的情况，询问他具体赶回的时间以及和他交接工作的同事，尽快帮老人把事情办理好。

最后，老人事情办完之后。要进一步和老人沟通，记录下他对我们工作的意见、建议，并将这些意见和建议整理好，待同事回来之后，向他说明今天的情况，共同探讨今后接待群众工作的正确方法。在今后接待群众时，如遇到紧急事务需要处理，应向群众做好解释工作，并做好手头工作的交接，避免出现群众的长时间等待。

解析在处理过程中，充分体现了考生在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给予群众尽可能的耐心、细致、周到的服务，做到在不越权的同时能让群众满意。题目中关于老人“大吵大闹批评你们的工作态度，并嚷着要投诉”这一情景也以“进一步和老人沟通，记录下他对我们工作的意见、建议”积极化解，并在结尾处能做到针对此次事件的原因，提出针对性的改进措施，体现出考生思维的严谨和周密，值得借鉴。

如何与群众沟通 篇1

首先，应在亲和力上下功夫，缩短与群众的空间距离。从方式上来看，做好群众工作必须跳出“发个文件”、“带个口信”、“打个电话”等单一方式，必须接地气，真正经常性地走入寻常百姓家，努力与群众打成一片，消除机关化、官僚化、衙门化的不良倾向，让干部真正生活、工作在人民群众之中。从心态上来看，要带着服务的心态走向群众，做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，拉近与群众的距离，消除与群众的隔阂感，构建和谐的党群干群关系。不可否认，在群众工作中，个别干部思想认识还有偏差，与群众打交道常以命令、强迫等方法去要求群众，不善于用群众喜闻乐见的方法去宣传教育群众，不深入实际联系群众、解决群众的具体困难和问题。针对这样的诟病，不仅应掌握说服、示范、引导、激励等群众工作方法，而且要善于摆事实、讲道理，向群众把政策讲清楚，把道理讲明白，把利弊讲透彻，让群众听得进、信得过，使其消除疑虑，心通气顺，这样我们的工作才能有效推进，群众才能真心满意。

其次，应在亲近度上下功夫，缩短与群众的心理距离。一方面，在做群众工作过程中，要积极地宣讲政策、正确引导，带着感情去和群众交流，通过与群众直接接触，进行面对面的谈心对话、交流情况、沟通思想，对群众热情友善，以礼相待。另一方面，要增强做好群众工作的自信心和针对性，深入群众，掌握民情民意，摸清群众诉求，带着对群众的感情去做工作，真正理解群众、体贴群众，知道群众所想所盼，有的放矢地开展群众工作。

再次，应在信任感上下功夫，缩短与群众的情感距离。从理解、尊重群众上出发，必须坚决摒弃以“管人者自居”的观念，以平等的、互动的方式与群众对话和交流。尊重和理解群众，体察群众情绪，以自己的坦诚和炽热的爱心消除群众的心理障碍，使群众能够讲心里话。要针对不同情况，灵活机敏地与群众沟通交融，多说一些理解、关心和安慰的话，不能为追求工作业绩而盲目承诺、随意许愿，造成群众的不满，而降低干部的诚信度和公信力。从与群众交朋友的角度出发，应诚心诚意放下架子，面对面地和群众交朋友、做诤友，用群众喜欢听、听得懂的语言平等地和他们进行对话，征询他们的意见，听取他们的心声，对群众反映的困难和问题敢于面对，通过认真调查后及时处理，并力所能及地帮助群众解决一些生产、生活中的具体而现实的问题，让群众得到最大的实惠。

倾听群众在于心，沟通群众在于情。只有永怀为民之心、恪守为民之责，与群众真诚交流、心灵相通，才能更好地融入群众、服务群众。

干部与群众的关系问题，一直以来都备受社会各界的关心和关注，尤其是涉及到人民群众利益的问题，更是值得我们每位干部，尤其是我们的党员干部，去深思熟虑。在此基础上，如何培养与群众的沟通能力？就成了各级党组织、国家机关各部门、社会、人民群众和干部队伍自身，应该清楚明了和去兑现的承诺。

很多时候，干部队伍无意中说出的“不知道、你找别人、这会忙”等字眼，深深地扎进人民群众的内心深处，给了人民群众莫大的触动……作为人民群众的干部，我们应该做到为人民群众服务，而不是耍“官架子”、怕麻烦等等，这是一种不好的普遍现象，很值得我们干部、共产党人去思考和总结。

与人民群众沟通，并不是一件难事，而是一项能打仗和打胜仗的科学方法和实践需要，这是历史经验的结果，也是现实需要的保障，更是未来建设的需要，在任何时候、任何地方都不能丢掉这项与群众沟通的工作环节。为了能实现好和维护好最广大人民群众的切身利益，让人民群众主动与我们沟通也不失为一种有效的方式，这就要在群众中树立一个良好的形象，平时多走走门、串串户，经常倾听群众的真实心声，处处留意群众的现实需要，这是最基本的，也是最实际的工作方针，每个党员干部和一般干部队伍，都应该紧谨记这条原则。

干部要想和群众沟通好，是需要下一番苦功夫和硬功夫的，不能只是光说不练，也不能只是练了不说，更不能是不说不练。历史的经验和现实的情况告诉我们，要想培养与群众的沟通能力，学会积极主动服务群众是前提,根据实际情况和结合自身工作实际，积极主动服务好办事群众，是培养与群众沟通能力的前提，积极去想群众所想，主动办群众所要办之事，就定能给人民群众留下一个很好的印象，与人民群众沟通起来就不那么困难。要想培养与群众的沟通能力，了解群众心理是基础，正所谓念群众之所念，才能为沟通打下一个很好的基础，只有想到群众前面，及时发现群众所想的问题，才能更好的与人民群众沟通，也才能更好地把本职工作做好。要想培养与群众的沟通能力，培养与群众沟通的语言、技巧是核心，要想与群众沟通好，还必须要把握住一个好的技巧，不能打官腔、看人低人一等，要真正把自己当人民群众的父母官，对任何一位人民群众要一视同仁，在与人民群众的沟通工作中，还要学会说人民群众的话，这样人民群众才会觉得你亲，才会像一家人那样对你。要想培养与人民群众的沟通能力，加大宣传力度，拓展与群众沟通渠道是关键，加大各方面宣传，是为了更好的让人民群众了解我们的政策法规，为了能更好的开展工作，让人民群众收到预期的成效，让我们的工作能如实如序的向前推进，这是目的所在，这也是科学的工作方法内涵，我们作为党、国家和人民群众的干部，要明白宣传工作的重要意义，也要用对方法搞好宣传工作，让宣传工作在群众当中活起来、用起来和亮起来。

这是一项中长期的工作，这是历史的需要，更是现实的选择，没有哪个党组织、哪个国家机关单位、哪位个人，可以摆脱这项规矩的约束，这就像走在铁轨上的列车一样，脱轨了就必然要翻车，只有遵守这项科学的群众工作论，才能与群众沟通好，才能做好群众工作，才能干出实际效果，才能让党组织放心、国家舒心、群众满意。

与群众沟通，在中华上下五千年的历史长河当中，就是一项国计民生的大事，不能少、不能丢、不能放，必须要实打实地去思考和落实。要做到全方位和细致性的沟通，党员干部的带头示范作用很重要，我们是中国共产党执政的社会主义国家，党代表了最广大人民群众的根本利益，作为共产党这支庞大队伍中的一员，每位党员干部更是直接代表了党的形象，更是直接关乎到人民群众的利益，他们的一言一行将是捍卫人民群众各方面利益的有力保障，要是党员干部和人民群众能很好的沟通，人民群众就能又快又好的接收党和国家的政策法规，如果每位党员干部能很好的和人民群众沟通，各基层群众工作就能开好一个头，尤其是基层各项工作就会迎刃而解。

为了能全面实现小康社会、实现中华民族的伟大民族复兴梦，做好群众工作是基础和前提，其中与人民群众的沟通工作环节又是关键所在，只要与群众沟通好了，党的事业和国家的建设，在很多地方和很多方面，都将会事半功倍，也会更好更快地达到预期的效果。因此，与群众沟通的工作是一项重要的工作，必须要坚持以中国共产党领导为核心，在国家、社会和人民群众的各项工作中，才能增光添彩。

一、要沟通就要了解听众的心态

作为候选人之一，不能只想着自己的讲稿，要注意听别人是怎么讲的，看听众有什么心态。只有随时把握场上气氛，及时修改开场白，与前一位竞选者作好衔接，才会给听众留下深刻印象。请看下面竞选班长的例子：

前一位竞选人声音洪亮，开朗大方，自信心极强，她说：“同学们，如果我当上了班长，我一定要使咱班在全校、全区、全市闻名，也一定能使咱班在全校、全区、全市闻名！”她的豪爽和自信博得了热烈的掌声。

她后面的候选人在一片掌声和笑声中上场了，显然台下听众仍处在兴奋中，谈论着前者。如果装作对刚才的事一无所知，按惯例自报家门，定会引不起听众的注意，影响演讲效果。这个同学上台是这样说的：“我很佩服刚才那位朋友的勇气和胆量。和她比我真是自愧不如！（台下一片笑声，有人点头）那么我凭什么竞选呢？一定有人要问，（台下逐渐安静）我的回答是：我有三颗红心，那就是：热心、责任心和上进心。”作为一名班干部，高涨的工作热情，高度的`责任感和不断进取的精神是必须具备的品质。将它们提炼为“有三颗红心”与前一名候选人的“有本事”相对比和衔接，一实一虚，一近一远，这实实在在的“三心”，赢得了大家的信任，该同学也因此当上了班长。

二、要沟通就要了解听众的精神状态

候选人的演讲顺序多由抽签决定，排在前头当然幸运，因为当时台下听众都还精神饱满，注意力集中；但万一排在后面甚至最后，就要特别注意听众的精神状态了。如果听众已有倦意，精神状态不如以前，就要及时调整演讲的开头，以吸引听众的注意力。请看竞选学生会干部的例子：

某同学位于竞选演讲的最后一个，上台时她这样说：“大家好。我是某班的某某某，当我站在这里时，看到的是老师同学们信任的目光，感谢大家对我的信任。我尤其想感谢我们的辅导员崔老师。（大家都随着她的目光往后看，想找到崔老师一睹风采，而实际上崔老师三分钟前因为有事出去了。听众以为竞选者由于高度近视而没有看见，于是都回过头来目不转睛地盯着竞选者，而竞选者却从容不迫，娓娓道来。）他曾经问我，如果用一个字来概括学生会干部应具备的品格，应该是什么？那就是‘诚’，‘真诚’的‘诚’，这就是我的回答。入校以来，在老师同学帮助下我真诚待人，乐于交友。以一颗真诚的心做了许多实实在在的事。同时我还有广泛的兴趣爱好，如读书、写作、演讲、辩论、摄影等，并曾取得过优异成绩。因此，我相信我和大家有许多共同语言，利于今后开展工作。”就这样，听众的倦意不翼而飞了。这个候选人的演讲成功，关键在于她掌握了听众的精神状态，及时调整了自己的演讲稿

三、要沟通就要了解听众的构成

听众的构成包括学历、职位、性别、信仰等。此处仅就性别构成举个例子。某理工院校女生较少，一个男生在竞选演讲快结束时说：“咱们学院女生比较少啊！”说罢环顾台下，发现100人里大约只有20个女生，于是说：“大约只占学生总数的1／5。”台下听众都愣了，心想这跟你竞选有什么关系？但因为这个话题很吸引人，就都竖起耳朵听着。“我想对广大女同胞说几句话。那就是如果我有幸当选，一定不会忽视女同学的作用。你们顶着半边天嘛！”台下男女同学都大笑，随之一片掌声。这个候选人获得了在场女生95％的选票。