如何安抚群众情绪如何满足群众诉求-如何安抚群众情绪

在面对大众情绪波动时，可以通过以下几个方面来抚慰他们：

1、 耐心聆听：耐心聆听大众的情绪和诉求，并给予及时的回应。

2、 表达理解：让大众感遭到你对他们的关心和理解，让他们知道自己的声音被重视。

3、 提供帮助：提供具体的解决方案或帮助，让大众感到安心和放心。

4、 给予鼓励和支持：给予大众积极的支持和鼓励，让他们相信问题可以得到解决。

面试技巧：工作中服务态度差遇到群众的不满怎么办

在事业单位面试中，如何处理好与群众的关系是人际沟通类题的重要组成部分。在这类题中，常常会出现一种情形，那就是群众对我们的工作服务态度不满时，我们该如何应对，才能解决好群众的疑难问题，赢得群众的支持和信任。下面，我们就来一起探讨一下：

第一，要树立服务群众的意识。作为事业单位的工作人员，我们的工作宗旨是全心全意为人民服务。面对群众的不满，我们要落实服务意识，提高服务质量和服务水平。

第二，要解决群众的问题。

（1）安抚群众的情绪，耐心倾听群众的心声，从群众那了解他不满的原因。

（2）让与群众发生冲突的工作人员道歉，并承诺以后一定会改进工作作风，为广大群众提供满意的服务，平息群众的怒火。

（3）主动询问该群众的业务办理进度，协助这名工作人员，把群众的业务办理完成。

（4）对这名群众表示感谢，希望他以后继续对我们的工作进行监督，提出意见和建议。

第三，要学会反思，建立和完善相关的评价制度。群众对我们的工作服务不满，说明我们的工作态度和工作作风有待进一步提高。在以后的工作中，加强对工作人员的培训，提高服务质量和服务水平，定期对工作人员进行考核。同时，把群众对工作人员的评价，纳入到日常的考核和评优中。

应变能力是公务员面试中最重要的考查要素之一，其中有很多题目在回答过程中都免不了要“安抚情绪”，接下来就与大家分享一下，如何安抚情绪更有效。

例题某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做

第一招——分离隔离

正如生活中遇到双方打架时，我们需要将双方拉开，避免产生人身伤害，在处理题中此类争执纠纷时我们应首先考虑将双方拉开，使双方能够冷静下来，避免问题升级。

第二招——耐心倾听

做好倾听，倾听是良好沟通的开始，先给对方充分表达的机会，让对方的情绪得以宣泄，感受到对其的尊重，对方才会静下心来听我们讲。

第三招——感同身受

很多劝说难以取得效果，最主要的原因就在于一开口就批评教育，引起对方的烦感。最佳的方式是先要理解对方，先换取对方的理解与认同再进行深入的沟通。比如本题中作为进行调解的工作人员我们应理解店主点亮霓虹灯的初衷及群众需要良好休息环境的需求。

第四招——借助外力

有时一个人的力量难免显示单薄，如果能找到威望比较高的人帮忙协助就起到更好的效果，如长辈、警察、居委会主任等，本题中没有说明“我”的身份，我们也可以考虑联系居委会工作人员协助处理。

第五招——以暴制暴

当情势比较危急的时候，我们可以适当采用暴力手段让双方冷静，例如批评、大声呵斥等，此项运用必须要注意场景和身份。例如如果本题中的我是一名民警，面对肢体冲突，可以先当面呵止，如果呵止无效的话可以鸣枪示警。