如何保证快递小哥尊严呢-如何保证快递小哥尊严
尊重快递员是社会共鸣,快递小哥在工作中常常需要面对高强度、高压力的工作环境。为此,我们要采取措施保障他们的权益,如改良工作条件,提高待遇水平,加强职业培训等,让他们能够在工作中感遭到尊严和价值。同时,我们也应当提倡社会对快递员的尊重和理解,让他们能够得到应有的尊重和认可。
怎么看待顺丰快递员以死维护自身尊严的行为?
感觉还是不够理智,但从另一个角度来看,公司本身制度就有一定问题。
说个真实案例,我们公司和顺丰合作,真实的经过,绝对不添一点不该添的东西,我们网上店铺出售了一部手机,客户到手后,非说到货的是另外一台手机,ps:就是个超垃圾手机,意思我们调包了。
这事我处理的,我第一时间沟通了客户,客服先接到的电话,客服表示解决不了,问我如何处理。我联系客户后加到对方微信,发现对方朋友圈各种怎么0元撸商品的介绍,第一时间就知道,碰到想黑货的大佬了。人家不急不躁的和我说了,很简单,你退钱,或者在发一个手机,让我二选一,根本不像正常人真出现货物调包,或者不是自己买东西不对的状态。
这事,心里只有骂人的冲动了,没办法,常规流程处理吧,调监控,我们仓库拿出去的是真货,然后立马给顺丰客服打了电话,并把监控录像给了过去,顺丰处理的还是很快的,第二天送来一台手机。
后续是,是负责我们快递的人赔偿的,因为他没当面给我们包装,那就是他的失误,快递员赔了虽然觉得闹心,但是说了一句话,当时你和客服说寄送快递是当面包装的就是派送的,或者运输方赔偿了,从此觉得顺丰也就那样。
另外说一个,德邦的,我们的冰箱价值2万,运输过程中出现划伤,这种事可大可小,但是肯定不能出售了这个商品,德邦意思是赔偿部分,毕竟冰箱没坏,大约协调了3个月,这个事,最后德邦全额赔偿了,嘴贱问了一句他们冰箱怎么处理,告诉我这个德邦有专项资金负责赔偿,这个冰箱直接年会抽奖用掉,不过那个员工绩效今年不会好了。
不管顺丰的方法还是德邦的,都是零容忍。感觉都还是有些不妥,这些都会让员工很难受吧。
现在的社会生活压力大,工作压力大,也许生活中就有人会走极端,到底是企业的制度有问题,还是现在人性的扭曲!简单的来看各个行业也许都有都是相互服务,相互帮忙的过程,社会生活是一个供应链,我们大众都走在供应链的中间,谁都不能独善其身。但是我们怎么去面对生活中的一些压力和面对生活中的困局!
近日在快递行业曝出了三件事很值得思考!
第一:有视频曝出,快递行业随便扔用户的包裹!
第二: 顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药,顺丰还出现了有快递小哥被打的视频!
第三:圆通快递员被恶意投诉下跪!
这三件事也许放一起都是并不矛盾,一方是用户,一方是工作者,一方是工作者伤害用户的购买的产品,一方是用户伤害工作,但是在小编看来应该还是以人为中心,所以对工作者需要多一些宽容,也许不一样,工作者也需要对用户购买的产品更加爱护一下!
顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药
在6月9日江苏常州,顺丰快递员遭到用户的恶意投诉,吞下了29粒安眠药维护尊严。在6月8日江苏常州以为顺丰快递员,因为运单上收件号码少了一位,顺丰快递师傅给发件人打电话询问。然后遭到谩骂!这位发件人在骂过快递师傅之后,需要快递师傅提供运单号!但是快递师傅在开车送货途中,无法立即查询快递单号!不久这位师傅就被投诉了。在上级领导听到通话记录后认定快递师傅并没有谩骂他人,但是这位师傅还是被公司处罚,还同时被要求写500字检讨,并此之后选择了维护尊严,选择了辞职。但是当天晚上“以死维护尊严”吞下40粒安眠药,所幸的是弟弟邻居发现,及时送医,及时抢救!现在已经脱离生命危险,已经出院。
在13日顺丰已经成立工作组专门调查此事,顺丰表示如果员工受到侵害,公司会为其争取利益,不支持极端想法和行为!顺丰总裁王卫回应称“可能今天的服务制度有问题,必须马上检讨改良,这是公司和我的责任,会在短时间内向大家有一个交代!王卫在后面的话术中也表示不支持走向极端的行为或者方式!也明确说到不管客户对不对!也不能辱骂客户,本来你是对的,后来你就变得不对了!更加不能走向自杀的路向!那你不止是对不起自己,更是对不起家人!
现在这件事顺丰总裁也发声,并检讨公司的制度等,成立了调查组调查此事。根据消息也显示在6月13日,顺丰江苏常州总经理已经带人,登门道歉,并代表公司对于这件事情表示真诚的道歉,让其安心修养!也诚挚的邀请这位快递师傅回到顺丰,这位快递师傅也明确表示:“公司领导亲自登门道歉,就是我想要的。”也明确说道“自己再也不做快递员了。”
顺丰总裁说的是对的,任何事情不能走向极端,极端的思想会让你有偏见,会让自己受伤害。所以不浮躁的去面对事情,对自己,对家人还是要负责!
圆通快递员被恶意投诉快递员下跪
在6月11日在山东广饶圆通网点一位圆通的快递员因为给用户送快递,客户的东西是芒果,但是因为芒果少了一个,就被这位客户投诉了!在快递员赔偿了一箱芒果以后,仍然遭到用户恶意多次投诉。可能是按照该快递公司的规定,快递员说到,如果该投诉不撤销,自己会被开除,还会被罚款2000元,为取得原谅这位快递员甚至来到用户家下跪,但是对方仍然不依不饶,并要求圆通快递开除此员工。但是后来投诉者报警,民警也认为快递员不必放下尊严去乞求原谅,建议圆通退还该快递员的被扣除的工资,并将该投诉者拉入了黑名单。民警还为此快递员开出了一张证明,这张证明也迅速走红网络,被网友称为“最暖心”的证明。
此事件经过以后看,圆通公司也发表申明,圆通总部也对此事特别关注。经了解,业务员所在的网点已经免除了因投诉引起的被处罚问题,并对其进行了慰问!并说到我们对客户负责的同时,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪,并感谢了民警!
以死维护尊严和委屈尊严的向别人下跪,后面更多的是一种无奈!一边是制度的短板,一边是客户的满意和投诉,也许快递员都是生活在这样的夹缝之间!就是王卫说的那样企业服务制度的细节不够明确,也许是客户的无理取闹,也许是服务工作人员的不严谨犯错!但是都得尊重这些为你服务的人,特别是生活在满意和投诉之间,速度与服务之间,简单一个快递员生活在道路的红绿灯下,你的一个投诉也许会让他慌不择路的失去生命!也许生活多一些包容,生活会变得更精彩美好一些!
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