危机过后如何安抚群众心理-危机过后如何安抚群众

在危机过后，抚慰大众是非常重要的一步。以下是几种方法：

1、 及时发布真实、透明的信息：通过媒体、官方网站等渠道，及时向公众提供有关灾害情况和救济进展的真实信息，消除恐慌。

2、 提供心理支援：为受灾人群提供心理支援，帮助他们度过困难时期，如心理咨询热线、心理咨询服务等。

3、 组织志愿者服务：组织志愿者团队为灾区居民提供物资支持和生活照顾，让他们感遭到社会的温暖和关爱。

4、 加强社区管理：加强社区治安管理和秩序保护，保护社区居民的人身安全，同时也要避免由于紧张而引发的社会矛盾。

5. 积极恢复经济活动：尽量地恢复灾区的经济活动，包括重建家园、恢复生产等，让灾区人民尽快恢复正常的生活。

山西中阳山洪5名失联者均不幸遇难，家属的情绪该如何安抚？

2022年到高温使很多地区面临着严重干旱的情形，但是有些地区却也由于强降雨导致发生洪涝灾害，山西的中阳县就由于强降雨的突然侵袭，导致山洪的爆发，也使得当地有5名群众不幸与救助人员失联。在寻找过程中却也很难将这五名失联者成功找回，并且由于捕捞工作以及搜救时间延续的非常的久，所以这5名失联者也非常不幸的在此次山洪之中遇险。对此为了保证其遇难家属的情绪有所缓和，当地的行政部门也需要及时的对家属进行慰问，并且也需要予以一定的经济补偿，这能够有效的让家属从失去亲人的悲伤之中缓解过来。

2022年8月10日，中阳县在一片平静之中遭遇了一场山洪，导致在县城某一路段有6名人员不幸被困，暴雨的出现也导致被困的人员仅有一名人员在救治工作中成功获救，而其余五名也在此次山洪之中不幸与他人失去了联系。为了能够让这五名失联人员，以最快的时间获救，搜救工作也立即展开了起来。救援组在连续15天的搜救工作之中，继而将这5名被困人员成功找到。

然而在医护人员的救治过程中，却也难以将这五名人员救活。因为在失联的时候由于雨水的浸泡再加上长期的缺水缺米使这五位人员的身体难以忍受如此长的时间因此也不幸，在此次山洪之中失去了宝贵的生命。在看到这样的消息是小编非常的难过，因为在此之前青海也爆发了非常厉害的山洪，导致上千人在灾难之中受灾。因此在面对突发的自然灾害面前我们本身也需要做好防护工作，让自己能够有可以支撑和依赖的物体和物资。在等待救援的时候也不会由于长时间的等待，让自己的身体处于脱水虚脱的症状之中，让自己面临严重的生命危机。

而这五位失联人员的家属，在看到自己的亲人去世时肯定是非常难过的，因此相关部门以及该家属的朋友亲戚也需要做好安抚工作，让他们能够明白逝者已逝，生者应该好好的活下去才是最好的慰藉。而且由于此次自然灾害是非人为因素导致的，所以相关部门还需要予以一定的经济赔偿，让这五位家属能够在此次灾害之中挽回一些损失以及亲人去世的伤痛之情。

1、成立危机公关小组。

当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。

脑白金的危机始于《智囊》2001年12期揭示了其营销本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。

2、接招的四个条件。

问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？

A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。

在温州一家热水器企业的公关部经理在一年中花了企业15万元，做了四次大规模的公关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。

笔者和这个公关部经理交流时，他坦率地说：“这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消灭了。”

B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。

无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。

C、政府资源。

D、公关公司的指导。

3、接招的方法。

A、充分利用媒介资源。

B、寻找源头。

C、联合行业或者政府。

D、敢于剖析自己，敢于承认错误。

其实你可以找专业的机构，乐客危机公关或者其他