考核打单人员的主要内容包括以下几点：

1、 销售事迹：这是最直接的考核指标，打单人员的事迹直接影响到公司的收益。

2、 客户服务：客户是公司的生命线，因此考核打单人员的服务态度和服务质量也非常重要。

3、 沟通能力：在与客户的沟通中，能否有效地转达信息、理解客户需求并给出适合的解决方案，也是需要考核的重要因素。

4、 团队协作：在团队中，打单人员是不是能与其他成员有效配合，共同完成目标也是非常重要的。

5. 培训和学习：打单人员应延续学习新的知识和技能，提高自己的工作效力和效果。

6、 创新意识：为了应对市场变化，打单人员也需要具有创新思惟，不断寻觅新的销售机会和策略。

7、 工作效力：打单人员的工作效力对公司的运营相当重要。因此，考核时也需要斟酌他们的工作效力和完成任务的速度。

以上内容这些考核内容都需要结合实际情况进行具体衡量和评价，以确保打单人员的工作质量和绩效能够到达公司的要求。

我今年20岁 干销售，快1个半月了 和我一起来的，都有好多的业绩了，我

关于人员工资方面其实小弟确实是有难处的，我们作为加盟商，本身利润率就被品牌商掐的特别紧，各种花费都得省着用，如果人员工资开到10%，投资人的利润率从字面上算都会到5%以下了，这里还没有算库存率。郑州这个城，我开出的美工工资算是中游，况且需求只是做一些基本的推广素材，工作量不大，这个待遇应该算是比较中肯的，希望各位派友明鉴。小弟一直都是默默的学习各位前辈的经验，心有愧疚，故怀着忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份计划拿出分享，不敢保证货有多干，但是绝对%真实，希望各位前辈不吝赐教。某某专店运营计划第一阶段：申请和专店时间：7月1日 - 8月31日需要支持：11W天猫开店费用主要工作内容及步骤：

1. 申请2. 签合同的一些细节问题3. 了解代理的具体扶持政策4. 申请天猫专店具体工作细则：3. 了解代理的具体扶持政策1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2) 是否有返点类的政策3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5) 经销款的出货期6) 是否可以提供进货发票，如何开具7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8) 残次品退换货政策9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10) 对分销店内策划活动的政策11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材13) 专店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。第二阶段：正式投入运营时间：9月1日 - 10月30日需要支持：元初期外包费用，元试水投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到)，三台电脑，办公桌椅，元软件费用，元货款，共计元达成目标：元月营业额主要工作内容及步骤：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2. 与设计外包商协调页面，并出第一版页面3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程5. 冬季主推货品规划6. 经销款补货7. 策划双11活动具体工作细则：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺，从一开始就留下老顾客,进可券。

2. 与设计外包商协调页面，并出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为内，每天配合1-3单;直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加流程/售后接待流程/退换货流程等。

6. 经销款补货补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。第三阶段：全店经销过渡阶段时间：11月1日 - 1月20日需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计元达成目标：元月营业额主要工作及步骤：

1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训2. 目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的款3. 第一个冬款定制款计划4. 计划5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素7. 制定年全年任务计划8. 春款第一季度任务分解，产品，流量，目标计划具体工作细则：

1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报能力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。

2.目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的款定制款：目前其他专店的定制款多为低于旗舰店平格，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，场容量大，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到左右即可完成目标。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。

4. 计划冬款遗留的库存，在1月份可以进行活动，这时候家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大。

5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定召力，踏实肯学。客服主管除了要参与之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人绩效，和团队绩效两方面。

6. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段时间：2月15日 - 4月31日需要支持：元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计元达成目标：元月营业额(不含聚划算)主要工作内容：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2. 周会/月会制度3. 第一次聚划算活动策划4. 团队文化建设具体工作细则：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。

2. 周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。

3. 第一次聚划算活动策划营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个以上的爆款持续才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，版改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。部门架构以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。营业额：元可用人员成本：元部门组建及人数客服部：员工2人，共计元注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：元可用人员成本：元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计元美工部：员工1人，共计元推广部：员工1人，共计元物流部：员工1人，共计元总成本：元注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿各种推广素材，店铺的依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：元可用人员成本：元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计元美工部：员工1人，共计元推广部：员工1人，共计元物流部：员工2人，共计元总成本：元注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：元可用人员成本：元部门组建及人数客服部：主管1人，员工3人，共计元美工部：员工2人，共计元推广部：员工1人，共计元商品部：员工1人，共计元物流部：主管1人，员工2人，共计元策划部：员工1人，共计元总成本：元注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。本计划总投入金额：元时间节点分别为：.8投入元天猫保证金。.9投入元货款及硬件设施，前期人员工资。.11投入元货款及硬件设施，前期人员工资。.2投入元聚划算经费。其中，天猫押金元，货款元，聚划算押金元，其余为硬件设施及前期人员投入货款及聚划算押金后期可作为流动资金，支撑营业额的增长。按照计划，第一年可收回元投入，预期两年左右可收回全部投入。

一、提成标准：

非标产品：（工厂报价）

1、按工厂报价出售的（不含税），提1%；

2、按工厂报价超出5%（不含税）另加1%即2%；

3、按工厂报价超出10%（不含税）另加2%即3%；

4、以此类推。

常规产品：（以价格表折算）

1、特价品（不含税）提成1%；

2、5折以下（不含税）提成1%（不含5折）；

3、5折（不含税）提成2%（含5折~5.4折）；

4、5.5折（不含税）提成3%（含5.5~5.9折）；

5、以此类推至原价。

工厂报价的说明：

工厂报价是按工厂报给销售公司的实际价格，内容包括原材料、工厂人员工资、工厂资产折旧、工厂税收、工厂毛利率。不计算集团公司其它部门的费用、税收、毛利率。

二、注意事项：

1、以见底价出售给经销商的常规产品和非标产品，提成统一为1%。

2、高于见底价的产品，按正常的提成比率计算。

3、在管辖区域范围内，每次经销商所订购的产品回款，提成均归办事处所有。例：办事处开发的经销商，长年与我公司发生业务，几乎每月都有几万元回款。每次的回款均按提成比率提取给办事处，直到此经销商终止与我公司合作为止。

4、办事处的业务回款，均计算业务提成，不因为办事处人员的变动而取消原有客户的业务提成。

5、在管辖的区域以外发展的经销商、代理商，分三个月移交给对方。第一个月跨区域者提成100%；第二月跨区域者提成75%；区域管理者提成25%；第三个月跨区域者提成50%，区域管理者提成50%，第四个月移交完毕。

6、在管理区域以外发展的经销商、代理商、公司未在该地区开设办事处的，所发展的客户仍归跨区域管理者所有。

7、两个区域联系到同一单工程业务，应及时与销售公司总经理汇报，由销售公司总经理仲裁视其双方与业主关系的成度决定双方协作方案及提成比率。绝不允许意见不合而放弃工程单，一经发现重罚不贷。

8、有质保金的工程单，合同执行完毕质保金到期没能收回，追究其此单提成者的责任，扣罚其当月工资。因客观因素无法收回质保金的，应尽早向销售公司总经理汇报，以便及时处理。如此单提成者中途离开公司，由公司安排人继续跟踪收回质保金，并承担相应的责任。

9、在公司跟踪和开发经销商的业务人员，适合于第二项的第5—6条。所做的工程单业务按正常的提成要求执行。

三、常规产品的费用处理方式：

1、常规产品的合同成交折数，除掉税金、中介费、赠送费、运输费（加保险）等于实际提成折数。例：合同金额为100万，按价格表7折供应，但对方要求开税票，给回扣3万元，送给礼品1万元，运输费2万元。计算提成的方式为7折—6%（税金）—3%（回扣）—1%（礼品）—2%（运费）=5.8折，提成率为3%。

2、5折以下费用由公司承担，提成为1%。

四、非标产品的费用处理方式：

1、按工厂报价成交的，其中的税金、中介费、礼品费、运输费由公司承担，提成为1%。高出工厂报价部分应除掉税金、中介费、礼品费、运输费等于实际提成折数。计算方式按“常规产品费用处理方式”第一条执行。

2、在交易中既出现常规产品又出现非标产品，既有见底价又有其它价格，其费用处理方式先计算各自的提成率，再计算费用分摊此率（具体操作方法按“会计分类核算方式”进行）。

3、在省内公司免费送货上门的，在提成中不计算运输费。给客户代办运输的，在提成中不再计算运输费。

五、主管及营销代表提成：

1、信息是主管自己找的，按提成的70%提取，协助主管的营销代表提取25%，剩余5%由公司作为奖金发放给跟单员、导购员、文员、设计员。

2、此信息是由营销代表找回的，营销代表按45%提取，主管提取50%，另5%归跟单员、导购员、文员、设计员。

六、公司的工程信息提成

1、公司老板或销售公司老总提供的工程信息，成交后统一按0.5%提取（不管出售什么价）。

2、除销售公司以外，公司其它部门提供的工程信息，成交后按提成率的75%提取，20%归提供信息者。另5%发放给跟单、导购员、文员、设计员。

3、除销售公司以外，公司其它部门提供的经销商信息，成交后业务员及提供信息者各提成50%，提供信息者只是一次性提取，经销商再次购货时，提供信息者不再享受提成。

4、提供信息者应提供此项工程的具体负责人、电话、地址以及工程进展情况，否则属无效信息。

5、非公司老板提供的工程信息，提供信息者应及时向销售公司老总汇报，以便双方分配提成时主持公道。

七、会计分类核算方式：

1、在交易中既有非标产品又有常规产品的，其中一项金额超过2万元的，会计应分类核算以示公正。例：某交易成交额20万，非标产品占了18万（见底价），2万为常规产品（7折出售）。此常规产品的提成应该根据实际成交价的折数来计算提成。相反，非标产品的计算方式也是如此。其中公司支出了1万元费用，计算方式为18万元占总回款90%费用承担90%为9000元，2万元占总回款10%承担费用10%为1000元。

八、提成时间：

待货款全部收回（除质保金）于次月上旬提取提成额，即合同成交额—质保金—费用=实际回款提成率。

九、提成截留：

1、从销售公司总经理、经理、主管在每次所得提成中截留10%放在公司，即原提成率—10%=当月的实际提成率，此截留的10%年终一次性结算，完成任务的又没有明显差错及损失的，所截留的部分全部归还本人；超额完成目标的，按超额部分另加2个点，例：超额部分原提成为1%，另加2%，实际提成率为3%。完成目标在90%-99%的，扣罚截留款10%，完成目标在80%-89%的扣罚截留款的20%，每少完成目标一成扣罚截留款一成，以此类推。

2、营销代表不再参予提成截留。

十、销售中心的总经理和经理的个人提成，由集团总裁决定，不体现在提成标准中。

十一、区域总监的个人提成，提取区域总销售额的0.4%。

十二、说明：

1、此提成标准从2001年7月1日起执行（执行期的时间标准，以签定合同收回定金的时间为准）至2002年12月底止。

2、在执行过程中，未尽事宜另行下发通知。

3、其它提成标准不再执行。

4、此提成标准仅对广东销售公司人员。

南方集团广东家具销售管理中心

手机话费报销标准

副总经理 800元/月

经理 500元/月

业务主管 300元/月

设计主管 250元/月

后勤主管 200元/月

营销代表 200元/月

跟单员 200元/月

设计员 150元/月

导购文员 150元/月

注：

1、每月用正式发票（包括电话储值卡发票）报销一次，不足报销标准不补，超过报销标准自贴。

2、有实习期的管理人员或业务人员，在实习期内不报。

3、享受手机费报销人员，开机时间为早上7：30—晚上10：00，在此时间因工作需要联系不上者，视情况给予扣报当月话费。

4、因业务需要当月话费超支者，特殊情况由总经理特殊处理。

5、本标准从7月1日起执行。

销售管理中心人员工资级别标准

业务主管

初级 中级高级

1200-1500元/月 1600-1800元/月 2000-2500元/月

后勤主管

初级 中级高级

1000-1200元/月 1300-1500元/月 1500-1800元/月

设计主管

初级 中级高级

2000-2300元/月 2500-2800元/月3000-3500元/月

营销代表

初级 中级高级

800-1000元/月 1100-1300元/月1500-1800元/月

文员、打单员、跟单员、导购文员

初级 中级高级

600-800元/月 900-1100元/月1200-1500元/月

设计员

初级 中级高级

1000-1200元/月 1500-1800元/月2000-2500元/月

会计

初级 中级高级

1000-1200元/月 1300-1500元/月1800-2200元/月

出纳

初级 中级高级

800-1000元/月 1100-1300元/月1500-1800元/月

说明：

1、销售中心总经理的工资由集团总裁决定，不体现在工资标准中。

2、销售中心经理的工资由销售中心总经理决定，不体现在工资标准中。

3、此工资标准仅为底薪工资和职务津贴。

4、工资级别的划分是以工作能力、思想品质，工作年限等制定的，不包括文凭和职称。