如何考核热线的工资问题-如何考核热线的工资

对热线电话客服的工资考核，可以从以下几个方面进行：

1、 工作质量：根据热线电话接通率、通话时长、问题解决效力等方面对客服工作进行评估。高质量的服务应当得到更高的评价。

2、 客户满意度：可以通过客户反馈、问卷调查等方式了解客户对客服服务的满意程度。满意度高的客服应取得更高的评价。

3、 工作态度：通过视察和记录客服在工作中表现出的态度，如耐心、专业、热忱等。积极的工作态度是提高服务质量的关键因素。

4、 个人事迹：例如完成的定单数量、销售额、客户反馈等问题的数量和质量等，可以作为衡量客服绩效的重要指标。

5. 团队协作：如果客服需要与其他团队成员合作，那末他们的沟通能力和协作能力也是需要斟酌的因素。

考核热线客服的工资应当综合斟酌以上内容几个方面，以确保员工的工作质量和客户满意度。同时，也应当斟酌到公司的业务需求和发展战略，和员工的职业发展和成长机会等因素。

10086话务员一般要培训什么考核些什么

培训基本内容：移动基本业务知识，普通话，投诉受理技巧，电话礼仪，商务谈判技巧等相关热线服务内容，这个不是重庆移动的培训范围，应该是10086客服人员上岗前的都需要培训的内容，以后还有相关的这些方面的培训，10086人工坐席普通业务代表工资水平按你的星级或者是按排名来算，一般的业务代表也就1000元左右的薪水，也有最高星级高手可以拿到2000元的，但是极少数哈，所以大部分的基本在1300到1500左右，如果是最低星级就只有1000元不到

表述一些证据。

1、收集证据：拖欠工资，手里有没有证据，哪里有证据都说清楚。如果没有，你应该尽快收集所有可以收集的证据；

2、可以请和你一起工作的工人写一些证据：如果老板拖欠一些人的工资，你会约好大家，这样效果会更好；

3、无论你出去工作还是做什么，你都必须知道如何保护你的权益。例如，我经常谈论一些家庭困难，并向老板支付一点工资，这样你就不会在项目结束时如此被动；

4、如果你有营业执照，你和单位是劳动关系，你可以要求解除劳动关系，邮寄解除通知，然后申请劳动仲裁，要求单位支付解除劳动关系的经济补偿和拖欠工资；

5、没有营业执照的，可能属于个人劳务关系，需要收集欠劳务费的证据，直接起诉支付。判决生效后仍未给予的，可以申请法院强制执行。