面试如何处理纠纷问题-面试如何处理纠纷

在面试过程当中，可能会遇到一些纠纷。如果您遇到了这样的情况，应当先与面试官或相干人员进行沟通，了解纠纷的缘由和情况，并尝试寻觅解决办法。如果没法达成一致意见，可以斟酌寻求第三方的帮助，例如人力资源部门或其他相干机构，来解决问题。同时，您也能够保持冷静和专业，以积极的态度面对问题，不要由于纠纷而影响面试的表现。

银行面试题目与顾客发生争执怎么办

可以有六种方法来处理：

1、反客为主法。

一位客户走进饭店，侍者为他端来一碗汤。客户说：“这汤没法喝。”侍者连忙为他换了一碗汤。客户还是说：“这汤没法喝。”最后老板出面请问这位客户：“敝店的汤也算小有名气，但是却难中您的心意。这汤有什么不足之处”客户说：“侍者没拿调羹，所以我没法喝。”这个故事说明发生纠纷也许是我们不了解客户的真实意图和要求，这时我们先不要盲目改进，应该反客为主，直截了当地问一下客户：“请问您需要我怎样做”明白客户的意思之后，有的放矢地改进自己的工作。

2、易地而处法。

每一个人都是站在自己的角度考虑问题，银行有银行的制度和立场，客户有客户的想法和利益，发生冲突产生纠纷时，双方各持一词，就会将矛盾激化。但俗话说得好：“事怕颠倒理怕反。”这时我们不妨这样说：“您这样考虑，确实有一定的道理，我如果是您的话，只怕也会有这样的想法的。不过银行这样规定，目的也是为了保护您的利益。如果您是我的话，作为银行员工也不可能违反规定办理业务，您说是吗所以我建议您……”然后委婉地请求客户补充手续、完善制度。这样，我们言之有理更有据，既符合道理又有人情，不由客户不听。

3、第三方介入法。

发生纠纷后，客户情绪激动，对当事员工的话难免听不进去，而且有时侯明明在心理上已经接受了解释，但是又觉得自己面子上过不去，心服口不服。这时我们及时转移客户的视线，其他员工适时接过话头代为婉转解释，或请其他客户作为第三方站在公正客观的角度代为解说，往往收到事半功倍的效果。

4、微笑倾听法。

客户情绪失控、处于暴怒时，我们先不要解释自己的行为，这样做会适得其反，客户不会听取任何解释，反而更加激化客户的情绪。我们应该微笑倾听他的言辞，当客户说到特别激动之处(注意：这往往就是客户生气的原因了)，我们要特别留神倾听，必要时采取小技巧，例如说：“是这样吗”诱导客户再说一遍，客户重复几次得到充分宣泄后，情绪渐渐稳定，这时我们可先称赞一下客户：“听您说话，就知道您是通情达理的人。”再娓娓道出这样做的原因。人的内心都是渴望赞美的，客户既然接受了我们的赞美，认为自己是“通情达理的人”，自然不好意思再做纠缠。

5、坦承错误法。

无论我们的工作是否存在不当之处，遇到纠纷时，我们应立刻向客户表示歉意：“您来我行办理业务，是对我们的高度信任，而我们使您感到不快，就凭这一点，我们要向您道歉。”不为自己寻找任何借口，坦率地承认自己的错误，恳求客户谅解，同时向客户致以真诚的谢意，谢谢他给我们指出工作中存在的问题，使我们能够及时改进工作，以便更好地为客户服务。这样，客户的情绪会很快平静下来。

6、改变人称法。

发生纠纷后，我们注意说话的方式和技巧，可以改变人称：“这件事有点麻烦，我们一起来想个办法……”用“我们”来代替第二人称，暗示你与客户同一立场，让客户从心理上产生亲近感，拉近双方的距离，达到解决纠纷的目的。

1.耐心、热心的接待人民群众，了解群众反映的问题，利益的双方，需要解决的矛盾。

2.如果在自己的职责范围之类，可以调解的，依据法律，在双方当事人自愿协商的基础上进行调节。调解不成的，告知当事人去法院起诉。

3.如果不在自己的职责范围之类，应当上报领导，并且帮助群众，提供相应的解决途径和解决机关。

4。如果不属于法律调整的民事范围，属于非法的利益纠纷，应当对群众进行说明教育，并告知相应的理由和法律依据。

5.最后，将处理的整个工作进行总结，上报给领导，听取领导的指导。在以后的工作中，吸取经验教训，更好的为人民群众服务。