医患矛盾是指在医疗服务过程当中，患者与医疗机构之间因病痛、医治费用等问题而产生的矛盾和冲突。这类矛盾的出现可能源于医患双方的信息不对称，也可能源于医疗资源的分配不均等。我们应当从以下几个方面来看待医患矛盾：

1、 加强医患沟通：医患双方应当加强沟通，促进了解，提高彼此的信任感。

2、 提高医疗服务水平：医疗机构应不断提高医疗服务的质量，提供更加贴心、高效的服务。

3、 调剂医疗资源配置：政府和相干部门应调剂医疗资源配置，确保所有患者都能得到公平、公道的医疗服务。

4、 强化法律监管：建立健全法律法规，加强对医疗机构的监管，保护患者的合法权益。

医患矛盾需要通过量方面的努力来解决，需要社会各界的共同参与和支持。

护士在面试中常见问题

护士在面试中常见问题

身为医护工作者，如果在医院你和患者有矛盾你应该怎么解决下面是护士在面试中常见问题，欢迎参考阅读！

一、谈谈你对所报职位的理解与认识，你认为你对该职位有什么优势(谈谈你的报考原因)

答：

1、我所报考的是护理工作，我认为这是一项十分重要，甚至可以说非常神圣的工作。通过科学有效的护理工作，可以使病人消除病痛，及时恢复健康。

同时，干好护理也不是一件容易的事情。需要从业者具有良好的职业道德，具有高度的责任心、扎实的基础知识、良好的心理素质和沟通能力。

2、从事护理工作，我具有四个方面的有利条件。一是很喜欢护理工作，每当病人通过我的精心护理恢复健康，我会有一种成就感。二是对我已经从事护理工作11年，考取了护师资格，具有扎实的专业基础知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确的制定护理计划。三是具有良好的职业道德和高度的责任感，认真履行岗位工作职责，为病人提供人性化服务。四是善于融入团队，主动与同事进行沟通，学习他们的长处，力所能及的解决他们遇到的困难，形成工作合力。

二、当好一名护干需要具备哪些素质

答：

1、首先，护士应具有良好的职业道德，具有高度的责任心，认真履行岗位工作职责，对待亲人一样对待患者，为期创造整治、舒适、安全、有序的治疗环境，尽量满足其提出的合理化要求，施予人性化的医疗服务。

2、要具有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确的制定护理计划。同时掌握护理心理学和护理伦理学，自觉学习掌握最新的护理知识。要具有敏锐的观察力，掌握与病人沟通的技巧，与病人进行及时有效的沟通。

3、当好一名护士还需要具有良好的心理素质，遇事沉着冷静，有条不紊的进行处治。

4、当好一名护士需要良好的团队协作精神，主动与同事进行沟通，学习他们的长处，力所能及的解决他们遇到的困难，形成工作合力。

三、上夜班时，你的同事被叫去急诊帮忙了，就你一个人，然后一个很胖的病人你打了很多针就是打不上，然后病人对你发脾气，你怎么办

答：

1、遇到这种情况，我要保持冷静，越是忙乱越容易再犯错;

2、理解病人的心情，给病人道歉，争取能得到他的理解和支持;

3、事后好好总结，找出打不上针的原因，向经验丰富的护干请教，加强操作训练，不再犯相同的错误。

四、如果在医院你和患者有矛盾你应该怎么解决(注：你本来做的事情就是对的，但是患者不理解说你是错的叫你道歉)

答：

1、首先，我会顺从患者的意思道歉，这不是忍气吞声的表现，医疗行业应该把病人的安全健康摆在首位。来医院就医的患者，本身就抱有恐惧和忧虑和情绪，我们应该理解，因为我们乐观积极的态度同样可以影响到他们。

2、待患者情绪稳定下来后，我会积极与他进行沟通，耐心解答他们心里的疑问，用专业知识消除我们之间的矛盾，取得患者的理解支持。

3、如果还是解决不了，我会向护士长或医生反映，寻求帮助和解决办法。

五、手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她明明记得是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法

答：

1、首先，应该肯定护士的这种认真负责的态度是正确的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将不堪设想，而对病人负责的态度就是医生应该具备的其本素质。

2、对于医生来说在自己没有十分把握的情况下，本着为病人负责的态度，要验证护士所说的话的正确性。

3、医生和护士之间既相当于上下级关系，又是合作关系，而且目的一致，都是为了治好病人。因此，护士发现问题应认真负责的.提出，医生应实事求是的听取和验证。同时，护士立足本职工作，维护医生的在救治过程中的权威，不因意见未被采纳而消极工作。

六、你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。你怎么办

答：

1、作为护士难免会遇到这样的情况，我相信这是护士长基于信任，或是实在抽不出人手，没办法才交办给我。既然是重要的事，如果我手里的事务与护士长交办的事情不发生冲突，我会想方设法，克服困难把它办好。

2、如果实在不能抽出时间和精力，我会向护士长说明情况，能否另行安排。如果护士长交办的事情由我来做最合适，那我就请示领导协调我手里的事务，暂缓或交由其他人办理。

七、医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待

答：一般隐瞒病情主要针对重大疾病或绝症，是否把病情告知病人，我认为要视具体情况而定。大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望，精神首先会垮掉，有的还会拒绝治疗，十分不利于后续治疗，这时，隐瞒病情就有利于救治病人。但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，我们就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情，同时多加开导，帮助其渡过心理难关。在处置方式上，我会严格按照医生的安排，与其保持口径一致。

八、你的工作专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做那，让你无可适从，你会怎么办

答：

1、人各有所长，领导对技术操作不熟悉，但他组织、领导、协调能力比我强，在实际工作中这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象。

2、领导是决策者和组织者，我是执行者，一般情况下要服从领导安排，保质保量完成工作任务，但领导下达的工作任务违反操作技术规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变决策或拒绝执行。

3、要经常和领导进行沟通，促使他熟悉技术方面的知识和操作规程，在每项工作安排和下达任务前，多提建设性意见，供他参考。

九、假设你在某单位工作成绩比较突出，得到领导肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题准备怎么办

答：

1、工作成绩得到领导肯定是件好事情，我会更加努力。

2、医疗是非常讲求团队合作的工作，如被同事孤立，我会高度重视这个问题，及时查找原因，主动修复与同事关系。

3、具体做法上，我首先会通过换位思考及与同事真诚交流，找出被同事孤立的原因。工作中，想问题办事情我会从大局出发，主动帮助同事，不擅长的方面主动向同事请教，并把成绩拿出来和大家分享，融入工作集体。

十、作为一名护士，你有哪些优势和不足

答：

1、我已从事护理工作10年，考取了护师资格，具有扎实的护理专业基础知识和医疗工作素养，遇事比较冷静，处事比较干脆利落。

2、我有较强的团队协作精神，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听和沟通能力，乐意帮助同事，共享成绩和荣誉。

3、我身上也存在不足之处，比如新护理知识掌握不够、与病人沟通技巧还需要加强等。

十一、对于当前紧张的医患关系，你有什么看法你认为应该如何处治

答：

1、造成医患关系比较紧张，我认为有主客观两方面的原因。

客观上，医疗知识是非常专业的系统知识，按现行教育制度，本科、研究生就需要学习实践5-8年，才能走上工作岗位，相对的，病人掌握的医疗知识极为有限，这就形成了严重的知识不对称。如果病人治疗预期非常高，或是医生解释沟通工作不到位，就极易发生误解，导制医患关系紧张。同时，每个行业、每个工种都有操作失误或出现残次品的概率，医疗行业也不能违背这个规律。但医疗行业的服务对象是人，任何失误都有可能造成不可挽回的严重后果，这也是造成医患关系紧张的重要客观原因。

主观上，个别医护人员职业道德标准不高，掌握专业技术不牢固，不善于与病人进行沟通，存在操作失误、开大处方、收红包等现象，败坏了医疗队伍形象，是引起医患关系紧张的重要主观原因。从患者方面来看，对医疗知识不了解，对治疗效果预期过高，就会怀疑医治效果，造成紧张关系。

2、我认为，要缓和医患关系，医务工作者应该主动作为。在医患关系中，病人属于较弱势的一方，因为治疗方案由医务人员制度和实施，病人所掌握的医疗知识极为有限，主动权主要掌握在医务人员手中。具体来讲，医务工作者要培养良好的医德医风，从严律己，视病人为亲人，全心全力的实施治疗。要认真学习和掌握医疗知识，具备过硬的专业技术水平，制定实施科学的治疗方案，及时有效的消除病人的病痛。要积极主动的与病人沟通，使其尽量了解自身病情，以及治疗方案的目的和阶段性效果，取得病人的理解和支持。

从外围环境来讲，要建立健全公平公正、及时有效的医疗事故评判和赔偿机制，及时化解医疗纠纷，维护医务工作者、病人及其家属的合法权利。

法律分析：一要不断学习，提升业务技能；二是始终保持高度的责任心和旺盛的工作热情；三是严守操作规程；四是掌握沟通艺术，因为事业的成功靠两个因素：智商、情商。当一个好医生，也同样两者不可缺一。

医患矛盾的产生，得从两个方面来分析。从患者角度来说，因为受教育程度，患者对疾病的预后存在认识上的不足，导致病人过高的期望与实际的结果产生偏差，而把责任归与医方，导致矛盾的产生。从医生角度来说， 新形势下，医疗服务模式发生了根本转变，从单纯的“生物医学”模式转变为“生物—心理—社会”复合模式。

法律依据：《医疗纠纷预防和处理条例》

第四条处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。

第九条医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。

医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，并加强职业道德教育。

第十条医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。

医疗机构应当加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患。