审题是社工考试中非常重要的一步，考生需要仔细浏览题目，并根据题目要求进行答题。以下是一些审题的技能：

1、 理解题目：

1. 需要明确题目的主要要求和目标，理解题目所触及的主题或情境。

2、 梳理问题：2.需要将题目中的各个部份进行梳理，分析出问题的关键点，和可能的答案范围。

3、 注意限制条件：在审题过程当中，还需要注意题目中的一些限制条件，如时间、地点、人物等，这些都可能影响到答案的选择。

4、 肯定解题方法：根据题目内容和限制条件，肯定适合的解题方法，选择正确的答案。

5. 验证对选出的答案进行验证，确保其符合题目要求，且与题目的背景信息符合。

审题是社工考试的重要环节，只有通过详细的审题，才能找到正确的答案，从而获得好成绩。

社工考试技巧

单项选择题答题技巧：有且只有一个正确答案。在答案不确定的情况下，可以采用以下选择技巧：

1.排除法：把表述错误的、不准确的、不全面的选项排除掉；

2.常理推断法：选择最符合常理的那一个；

3.保护弱者法：选择对弱者、弱势群体最有益的那一项；

4.答案的分布基本保持均衡，也就是说，答案为ABCD的题都会在15个左右；

5.终极大招！——三短一长或者三长一短法：在实在不知如何选择的情况下，如果四个答案长短差异非常明显，有一个明显长于或者短于其他几个选项，就选最长或者最短的那一个。（小社提示：此法成功率有待验证，不宜广泛应用！）

多项选择题答题技巧：每题5个选项，有2-4个正确答案，不可能出现全对或者全错的情况。

1.宁缺勿滥：多项选择题多选、错选皆不得分，所以在没有把握的情况下，宁愿少选，不要多选；

2.排除法：排除错误项、对立的选项、无关的选项；

3.结合题意：多项选择题，很可能是出一个案例，要求进行分析，要认真审题，紧紧结合题意进行选择；

4.对仗排序法：有一些多项选择题，出自教材中的原文，正确的答案在语法、句型、格式上都有相同之处，考生可以根据这点，辅助判断。

转换想法：专业考试必领要从专业角度出发，找准最合题意的答案

1、放松心态，轻松应考，认真做题（一定要关注题干里面服务对象的问题及需求）；

2、把握基础分（45+20分左右），争取提升分；

3、紧扣案例题干，找准题目落脚点，抓住问题的关键词。

4、直选法（找题干里面的同义词）、排除法，记住：绝对化选项（如必须、一定、全部、、所有、说服、改变等词语）、非专业选项一般可以先排除；

5、多选题保守选，但切忌把多选变成单选

特别说明：当单选估分有50分左右的，多选题可以采取保守选，除非有确切把握外，尽量选两个答案（我一直认为选一个答案没分，如果就是选一个有0.5分，20道多选，答案全部正确才10分，自己考虑轻重）；当单选把握度低，如低于40分，多选必须激进选择；

6、教材外的考题能拿分就拿分（每年都有超纲题）；

7、切忌“想当然”“想多了”，不是“我觉得”，而是以教材为准

8、第一印象为准的原则，除非特别确定再修改；

9、切忌在某一个题目上过渡的浪费时间；

10、建议每个题都做完，卷面上可以作好相应标记，标注后面后面要检查的（试卷是要收回，上面涂写没有关系，标注符合写在题目序号处）

11、中级实务为主观题，一定要看清题干，用笔画记，一般是一个分号一个问题，通过问题找需求，再通过理论解决需求，答题是尽量采取分点（用上数字序号），每问尽量答五点，多用专业词汇放在前面，实在没有内容，将题干内容抄下再展开分析。一定要把握人在情景中，微观、中观、宏观分析服务对象的需求。

二、关于涂答题卡

每个老师的说法及考生的做法可能都有所不同，可以根据自己习惯调整，我个人经验是：

1、做一部分涂一部分，切忌全做完再涂；我是在卷面上选择答案，做10道后在答题卡上涂10道；

2、拿到答题卡后，先将姓名、准考证号认真用黑色签字笔写好，准考证号认真用2B铅笔涂好（切记：准考证号看清楚，每门考试是不一样的）；

3、答案涂清楚，勿涂在答题卡上涂上不相干内容；

4、看清楚答题卡，是横排还是竖排，同一场考试各考生的都有可能不同，千万别涂错

5、如果不使用规定的2B铅笔涂满答题卡，可能识别被误判为“空选”，造成失分；作图未使用规定铅笔，或下笔太轻，也会造成扫描看不清楚，请慎重，慎重，再慎重。答题卡格子尽量涂满、涂黑，但也必要太重。

2021年05月30日宁波市鄞州区社工面试真题

1.有人说：泼在你身上的冷水，你应该烧开了泼回去。另一个人说：我更愿意做一个像石灰石一样的人，别人越泼冷水，我的人生越沸腾!请你选一种谈谈。

审题分析

1.观点数量：两个

2.观点含义：第一种说法的意思是别人对我不好，我要加倍地报复回去，第二种说法的意思是我要把别人对我的否定，变成自己不断前进的动力

3.设问方式：选一种谈看法

主要测评要素综合分析能力

参考解析

题干中的第一种说法，意思是别人对我不好，我要加倍地报复回去。而第二种说法的意思是：我要把别人对我的否定，变成自己不断前进的动力，别人越是觉得我不行，我越要证明自己的能力。我认为第二种是值得尊重和学习的，因此我选择第二种来谈一谈我的理解。

别人的否定和质疑，对很多人而言都是成功路上的绊脚石，毕竟俗话说人言可畏。在努力奋斗的过程中，如果我们因为别人的看法而自我怀疑甚至自我否定，从而停下前行的脚步，那么我们就无法实现自己的梦想，成功也会越来越遥遥无期。相反，如果我们能够把别人的否定和质疑当做自己前进的动力，那么我们在前行的道路上就能够攻坚克难，脚踏实地，坚持到底，最终实现自己的目标。正如我国港珠澳大桥的建设，外国专家都认为这座桥的建设难度非常大，仅凭中国人自己根本不可能建成。港珠澳大桥在兴建之初就面临着建设外海沉管隧道的难题，然而中国的科学家和工程师们并没有放弃，决定自主攻关。

2013年5月，岛隧工程总工程师林鸣和他的团队不眠不休奋战了96个小时，终于把第一节沉管隧道安装成功。经过多年的实地操作和技术攻关，他们终于摸索出了一套新的安装方法。到了2017年5月安装最后一节沉管时，整个团队也从当初的战战兢兢，变得自信满满。这次安装按照传统方法，至少要8个月才能贯通，用了我们自创的新方法，只用了1天时间就安装成功。这正是对别人越泼冷水，我的人生越沸腾的充分体现。

想要证明自己，就要攻坚克难。失败是成功之母，没有人能够轻易成功。吃得了失败的苦，才能享受成功的乐。要从每一次的失败中汲取经验教训，不断改进和完善自己，才能向成功靠近。

想要证明自己，就要脚踏实地。纸上谈兵毫无意义，好高骛远毫无用处。只有一步一个脚印，从每一件小事做起，不断积累，才能夯实基础，最终实现量变到质变的飞跃。

想要证明自己，就要坚持到底。半途而废只会前功尽弃，只有永不言弃，才能抓住成功的机会。

作为当代年轻人的我们，不论在工作中还是生活中，都应该坚持自己的方向，始终为了梦想不断努力，要把别人的否定和质疑转化为前进的动力。

延伸拓展

人物传记张桂梅是怎样炼成的

1.为何要创办女子高中

1974年，17岁的张桂梅随姐姐从黑龙江来到云南，支援边疆建设，后来她考入丽江市教育学院读书。

1990年毕业后，张桂梅随志同道合的丈夫到大理白族自治州喜洲镇第一中学任教。孰料，丈夫被诊断出胃癌晚期，1996年去世，他们没有孩子，张桂梅感觉内心一下子被抽空了。当时我就想找个远远的地方躲起来，了此余生。于是，她四处申请调动。

1996年，她如愿从大理调到了偏远的丽江市华坪县。

从大理调到华坪不到一年，张桂梅被查出子宫内有一个近五斤重的肌瘤。由于之前给丈夫治病花掉了几乎所有积蓄，张桂梅决定放弃治疗。后来，县里得知了张桂梅的病情，县长告诉她：我们再穷，都会救活你。为此，县里开妇代会的时候积极动员大家给张桂梅捐款，有人甚至捐出了自己仅剩的五块钱路费。

我没为这个小县做过一点点贡献，却添了这么大的麻烦。他们把我救活了，我活着要为他们干些什么。张桂梅回忆起那段往事，依然哽咽。

再次回到校园，张桂梅发现，华坪的教育环境和她以前所在的大理相差甚远。张桂梅任教期间，民族中学里的女生不仅数量少，还时不时有女生从课堂上消失。她们读着读着就不来了，是什么原因张桂梅跑进大山，开始找那些退学女生做家访。和家长们聊过后，张桂梅明白了：十几岁的姑娘，已经被订下婚事，要出嫁了。张桂梅不甘心，拦不住的，就找到当地的村干部进行沟通;家里太穷的，就拿出自己的工资补贴。她铁了心，无论如何也要把这些女孩子带回去读书。

2001年，华坪儿童之家(福利院)成立，捐助方指定让身为教师的张桂梅兼任院长。儿童之家收养的孩子中有一部分是被遗弃的健康女婴，无儿无女的张桂梅成了她们的妈妈。

民族中学和儿童之家的经历让张桂梅萌生了一个想法：筹建一所免费的女子高中。女孩子受教育，可以改变三代人的。如果她有文化，她会把孩子丢掉我

的初衷就是解决低素质母亲和低素质孩子的恶性循环。张桂梅说。

为什么不男女生一起招收呢张桂梅也有自己的考虑。一次家访时，她发现有户人家的儿子才读初二，便可以进县城参加补习班，而他的姐姐已经高三了，却要被家长留在家里干活。那一刻，张桂梅心里觉得，就算再难，她办女高都是对的。

2.像乞丐一样四处化缘，被人骂戴个眼镜出来骗钱花

华坪县的教育经费本就紧张，专门办一所全免费的女子高中，在旁人看来是太过疯狂的想法。从2002年起，张桂梅就为这个不切实际的梦想四处奔波。

她带齐所有的证件，到城市去募捐，我想办一所学校，您能不能支持我五块、十块，哪怕两块都行并苦口婆心、不厌其烦地，把自己要创办女子高中的梦想告诉那些陌生人，想着一角两角不嫌少，10块8块不嫌多，一点一点地凑，总会凑够建校款的。然而，没有多少人愿意相信她，她遭遇了无数白眼、嗤笑、鄙视，甚至被人放狗追咬，骗子!好手好脚你不干活，还会说普通话，戴个眼镜你出来骗钱花这是何等的艰辛!张桂梅心中五味杂陈，难以言表但张桂梅深知万事开头难，除了坚持还是坚持，这一坚持就是5年，到了2007年，她用了5年寒暑假的时间也才只筹措到一万元，远远不够开办一所学校需要的资金。

很多事就是那么奇怪，不知是这么多年来上天的故意考验，还是坚持的力量感动了苍天，正在张桂梅想要放弃的时候，却迎来了柳暗花明的一天。也正是在2007年，张桂梅当选党的十七大代表到北京参会。一位细心的记者发现张桂梅穿的牛仔裤居然破了两个洞，她开始好奇张桂梅的故事。这之后，一篇《我有一个梦想》的报道，让张桂梅和她的女高梦在全国传开。来自各方的捐款以及当地政府的出资共同汇聚在华坪，2008年8月，华坪女子高级中学建成。张桂梅担任校长，并吸引了16名教职员工。

华坪女高首届共招收女生100名，绝大多数是少数民族，因为入学分数没有门槛，学生普遍基础较差。有的孩子差到读到高中了，连常用字都认不全。有的家长认为孩子课都听不懂，学也学不会，女孩子家浪费那个时间有啥用还不如回家早点嫁人!就因为这样，首年100个入学的学生中，一学期没结束就走了6个。张桂梅看在眼里，急在心头，急急忙忙往山里跑做家访，给孩子们的父母不停地做思想工作，最终也只回来了两个。

面对基础如此不扎实的孩子，张桂梅并不灰心，有这样的读书机会对孩子们来说不容易，千万千万不要辜负大家的期望!一定要把孩子的成绩提上去，最少也要让这些女孩子考上二本。张桂梅立下了这样的军令状，也给老师们下了硬指标：好多人家祖祖辈辈第一个高中生在我们这儿。有女学生的爷爷奶奶说，孙女读高中了，我们可以放心地死了。知识在山里人心里的分量有多重好不容

易人家把孩子给我们了，你们给我教出来最少二本!

张桂梅定下的目标，让有些老师感到力不从心17名教师中就有9名提出了辞职。老师都走了，这学怎么办啊眼看着教学工作无法继续开展，张桂梅心里冰凉。县里都接受了张桂梅办学失败的惨状，就连接手女子高中的学校都已经安排好了，并承诺将继续给这些已就读的女生免学费。原本她都准备办交接了，可是在翻看教师资料的时候发现，剩下的8名教师中，竟然有6名是党员，这让倔强的张桂梅一下振奋起来。

她把这6名党员召集起来，在学校的二楼墙壁上画了一面党旗，然后对着党旗宣誓。张桂梅后来回忆说，宣誓没有完成，因为在中途所有人都哭了。从那以后，剩下的几个老师一人当作多人用，每天早上5点起床，夜里12点后休息，3分钟之内从教室赶到食堂，吃饭不超过10分钟人手不够，只能与时间赛跑。张桂梅也成了学生们眼中的魔鬼，从洗漱、吃饭到自习，每件事都被张桂梅严格限制在规定时间内。每天早晨5点就起床跑操，吃饭时间不能超过10分钟，学生们整天泡在题海里。

张桂梅说，她知道靠刷题提高成绩的方式并非上策，但这是没办法的办法。我们付出的不是一般老师付出的，男老师结婚，仪式办完了马上就回来上课。女老师做肿瘤手术，我说你请假吧，她说医生说能穿衣服我就回来了，我不请假。尽管苦一点、累一点，但大山里的学生也可以考到浙大、厦大、川大、武汉大学，那便一切都值了。

3.为此付出了什么几乎是生命

在华坪女高的墙上，有这样一幅宣传画，上面写着几个醒目的大字：清华北大我来了!张桂梅说，每年她都在鼓励孩子们考上更好的学校，但她也会告诉学生，高考不是终点，高考过后，人生还有更长的路要走。

2020年7月，华坪女高送走了它的第十届毕业生。而单单2019年高考，华坪女高118名毕业生一本上线率就达到40.67%，本科上线率82.37%，排名丽江市第一。至2019年，已经有1645名大山里的女孩走进大学。

华坪女高佳绩频出之时，张桂梅的身体却每况愈下，她患上了肺气肿、肺纤维化、小脑萎缩等十余种疾病。

6年前，因为胳膊疼得抬不起来，张桂梅停止了授课，转而当起学校的后勤。她是校长，也是保安，每天检查水电安全、熄灯与否，拿着小喇叭催促学生上课，顺道赶走路上的蛇。张桂梅没有自己的家，她就住在一间学生宿舍里，日夜守护着校园。

再坚持一下，张桂梅说，我自己也想办法找一些止疼药，先止疼，后面再说。现在也不想去检查身体了，越检查毛病越多。尽管疾病缠身，张桂梅还是尽量让自己显得精神一点，她坚持对每个学生进行家访，把文化摆脱贫困的理念

带进大山。

张桂梅的心思很细腻。因为疫情，学校只能网络授课的那段时间，她担心老师一个人在教室讲课会孤独，便坐在教室门口陪着她们。长时间久坐使她疼痛难耐，张桂梅干脆在门外支了张床。教学楼晚上熄灯，只有讲课的这一层才通电，张桂梅躺在光影之外，静静地陪着正在讲课的老师。

12年里，张桂梅先后被授予全国先进工作者全国五一劳动奖章全国十佳最美乡村教师等荣誉称号，她把全部奖金、捐款和大部分工资共计一百多万元一同捐献给了教育事业。

张桂梅说，当初她走进华坪，走进民族中学，走近孤儿院这群孩子时，本以为一两年之后就会离开，没想到一陷进去就没拔出来。面对那么多的孩子考进大学，辛苦大半辈子，无儿无女的张桂梅却一无所求。

从教几十年来，张桂梅一直有一个习惯家访，因为山里人来趟城里不容易，花钱不说，还耽误农活。十多年来，她的足迹遍布丽江市一区四县，行程超过10万公里。经常陪张桂梅家访的华坪女高办公室主任张晓峰开玩笑说，每次跟着张老师家访，就像一路在跳脱衣舞。走在大山里，一看到老乡没衣服穿，她都会把外套脱下来，披在老乡身上，有时甚至还要扒下随行老师的衣服。把自己带的钱都送出去了，她还要把随行老师的裤兜挨个掏空。但当记者问：这是专门给贫困山区的女孩子上的高中，对吧张桂梅说，我们就没提贫困两个字，我觉得贫困对女孩子来说也是一种隐私。

4.社会影响

十多年来，女高的上千名毕业生已遍布全国各地，很多学生大学毕业后和张桂梅一样，主动选择去了偏远艰苦的地方工作。大部分从华坪女高走出去的学生，会在参加工作后，把第一个月的工资全部捐给学校。但是张桂梅基本不收，她希望自己的学生们可以好好享受这第一份工资。她同时还希望，学生在毕业之后，干脆就少回来：不要背负华坪女高的包袱，也不要感谢我张桂梅老师。我希望你们都走得远远的，飞得高高的，去为社会做贡献。当听到学生大学毕业在为社会做贡献时，我们觉得值了。不管怎样，我救了一代人，不管是多是少，她们过得比我好，比我幸福，就足够了，这对我是最大的安慰。

例题详解水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区，作为社区值班人员，你会怎么做(2021年05月30日宁波市鄞州区社工面试试题)

审题分析

1.身份：社区值班人员

2.题干中的情境：水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区

3.目标：安抚居民，积极沟通，了解情况，帮助解决，主动反馈

主要测评要素人际交往的意识与技巧

参考解析

群众事无小事，当群众需要帮助的时候，我们作为政府部门的工作人员，要想群众之所想，急群众之所急，帮助群众解决问题。水产市场污水倒灌到小区，破坏了小区的人居环境，影响了小区居民的正常生活，甚至可能给小区居民的身体健康带来潜在的风险。那么我作为社区的值班人员，有责任帮助小区居民处理好这件事情。

我会请小区居民推选出几位代表，直接与他们进行沟通。首先，我会对他们的心情表示理解，并且向他们表示，社区一定会帮助他们解决好这个问题，请他们放心。接下来，我会向居民代表们详细地了解具体情况，包括污水倒灌发生的时间、污水倒灌影响的小区范围、是否造成财物损失、小区居民的相关诉求等，并做好详细的记录。如果他们提供了相关的照片、视频等资料，我也会保存好。其次，我会告诉他们，由于我只是值班人员，不能立刻给他们解决问题，所以请他们留下联系方式，等我们跟水产市场协调好了，会主动与他们取得联系，请他们耐心等待一下。送走他们之后，我会将情况反馈给社区相关主管部门的工作人员，清他们和水产市场相关责任人取得联系，了解污水倒灌的原因以及他们将要采取的应对措施，并且跟进整改的情况。同时，我也会与居民代表保持联系，及时告知他们社区与水产市场的沟通情况，请他们一起监督水产市场的整改进度。

通过我们的努力，一定能够解决水产市场污水倒灌进小区这一问题。我们也会一直秉持权为民所用，情为民所系，利为民所谋的工作理念，真正把工作做到让群众满意。

延伸拓展

常见的沟通维度群众

相处原则：热情，服务，理解，体谅。

化解办法：

1.解释服务

接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达;如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。

通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达诉求，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨，找出问题的原因，然后以公正的态度和合作的精神，协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。

2.动之以情

每个人都是有思想和感情的个体，有自己独立的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重和宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。

公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。

3.晓之以理

要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。

4.导之以行

孔子云：其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。