12328是什么单位电话-12328是什么单位

"12328"是中国铁路运输服务电话客服热线的号码。它提供列车查询、购票、改签、退票等火车票务服务，是旅客出行的重要参考和便利工具。

中国路政投诉电话是多少？

举报电话是010-67152962，全国统一的交通运输服务监督电话“12328”。。举报邮箱是rtsac1994@163.com。

原先的公路路政监督举报电话“96266”和道路运输服务热线“96520”，统一纳入“12328”交通运输服务监督电话，实现拨打“12328”按不同业务自动转接到现有公路路政、道路运政热线。“12328”作为全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，其主要功能包括受理公路、水路、道路运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务和意见建议等。

为充分发挥群众监督作用，进一步推进协会工作，中国道路交通安全协会决定公布举报电话和邮箱，欢迎社会各界和广大群众对协会的工作进行监督，对发现的问题进行实名投诉、举报。

路政具有以下职责

1、负责保护路产，维护路权；

2、实施公路巡查；

3、依照法律、法规和规章，制止、查处各种违章利用、侵占、污染损坏和破坏路产的行为；

4、控制公路两侧建筑控制区；

5、审批从地面、公路上空或地下、（跨）穿越公路的其他设施的建筑事宜；

6、对在特殊情况下，占用公路和超限运输车辆通过公路进行审批，并对实施情况进行监督检查；

7、维护公路养护、施工作业现场得正常秩序；

8、为处理违反公路管理法规得行为，向有关单位和人员调查、询问、取证，查阅有关文件、档案、资料和原始凭证。

以上内容参考中国道路交通安全网_举报电话

不会，对投诉者一般是会保密的。＂12328＂作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。

举报电话不会泄露，打电话公安局报案，举报人如果不愿意公开自己的身份，公安机关应当为其保守秘密。根据相关法律规章，公安机关应当保障扭送人、报案人、控告人、举报人及其近亲属的安全。扭送人、报案人、控告人、举报人如果不愿意公开自己的姓名和扭送、报案、控告、举报行为的，应当为他保守秘密。

12328投诉电话工作流程

1、受理。电话工作人员在接听民众来电或转办事项时，详细录入来电内容。对咨询类事项能答复的立即答复来电人，对于不能直接回复的事项，由12328服务中心转交责任单位办理。

2、办理。责任单位要按照归口负责、承诺办理的原则，确保12328电话转办事项在第一时间有人接收并在承诺期限内予以处理。

3、催办、督办。

12328服务中心负责对来电办理情况进行催办、督办。

4、审核报结。责任单位在规定时限内，将受理事项处理结果按一事一报的要求，反馈至12328服务中心，经中心审查后，对符合要求的作为办结处理。对不符合要求的，通知承办单位补办或重新办理，并做好办理事项审核报结工作。

5、回访。

12328服务中心适时对来电用户进行回访，及时了解后续事项办理进展情况，检查承办单位的办理质量、效率及群众满意程度。

希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。

法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。

第三条工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。

第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。

第五条工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。