客服类包括哪些岗位类别-客服类包括哪些岗位

客服类包括以下岗位：售前客服、售后服务、客户支持、在线客服、热线客服等。

客服级别分七级

客服级别分七级如下：

客服岗位等级划分客服岗位等级划分客服岗位等级划分PAGE客服岗位等级划分客服岗位等级划分：

1、初级客服2、中级客服3、高级客服

一、目的

为提升客服员工个人素质和能力，充分调动客服员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗力卓越的团队，并在内部营造公平公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工作流程，特制定本制度。

二、基本原则

1、素质和能力并重的原则。

2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。

3、员工一般逐级晋升,为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评审非常优秀者可越级晋升。

4、公平、公正、公开原则。

三、适用人员

公司所有客服：电话组、售后客服、售前客服、（含京东等小组客服人员）

四、薪酬结构：

月薪= 基本薪资+ 绩效工资（根据每个小组的计算方式不同）；

五、薪酬等级分类：

客服类职位等级共分七级，从低到高排序如下：实习客服、基本客服、初级客服、中级客服、高级客服、专家客服、资深客服。