坐席员应具备哪些条件-坐席员应具备哪些

作为一位优秀的坐席员，需要具有以下技能和素质：

1、 专业技能：熟习公司产品和服务知识、了解业务流程、掌握客服技能等。

2、 沟通能力：具有良好的语言表达能力和沟通技能，能够与客户进行有效的沟通，解答客户的疑问。

3、 团队合作：有良好的团队协作精神，能够与其他部门进行有效的配合，共同完成工作目标。

4、 责任心：具有强烈的责任心和使命感，能够积极主动地处理客户问题，保护公司的形象和名誉。

5. 创新思惟：具有创新思惟，能够提出新的服务理念和方法，提升服务质量。

6、 数据分析：能够对客户服务数据进行分析，提供有效的工作建议和改进方案。

以上内容就是一位优秀的坐席员应具有的基本素质和技能。

10086坐席代表是干吗的

10086坐席代表主要是接10086人工热线，负责受理客户咨询和业务办理，为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难。

一、坐席代表所需要具有的是：

1、普通话标准；

2、良好的表达能力和沟通能力；

3、具有亲和力、开朗、有责任心；

4、具有团队合作精神；

5、需要会简单的办公软件（如：word、excel）。

二、 坐席代表所需要的工具是：一台电脑和一副耳机

坐席人员一般需要具备以下的相关素质条件：

1、标准的普通话（不含特殊语种）

2、较快的打字速度

3、良好的沟通能力

4、良好的团队协作能力

5、良好的业务学习能力

6、较高的EQ

7、适应各类班制

8、承担一定的工作压力