当拟定情形题时，应当注意以下几点：

1. 要明确目标，即肯定问题的背景、目的和主题；2.要分析所给的情形，以便明确题目触及的具体内容；要构思出公道的答案，并进行仔细的校订。

三级秘书资格证资料

三级秘书资格证资料

秘书职业包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。为方便大家备考三级秘书职格证考试，我为大家提供复习资料，供大家参考。

一、会议筹备方案的拟定

1、相关知识

(1)会议筹备方案的内容

确定会议的主体与议题;

确定会议主题的要素：要有切实的依据;要结合本单位的实际;要有明确的目的。

确定会议的名称。

确定会议议程。

确定会议时间和地点。

确定会议所需设备和工具。

确定会议文件的范围。

确定会议与会代表的组成。

确定会议经费预算。

确定会议住宿和餐饮安排。

确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。

(2)会议筹备方案的作用

确保会议的周密组织。

确保会议服务质量和沟通协调到位。

确保领导的意图得以贯彻执行。

(3)电话会议及视频会议的知识：

电话会议：

电话会议交流的信息特点：

① 方便灵活，准备时间短，恢复迅速，花费少。

② 缺少身体语言，难以进行互动交流。

③ 为提高效率，可以搭配使用其他通信方式。

④ 适用于分公司不远，规模不大的企业。

工作程序和要点：

① 准备发出开会信息。

② 认真分发会议书面信息材料。

★ 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，需要做好会议书面信息的分发工作。(06年11月)

③ 合理安排会场信息传输设备。

二、提示会议按计划进行

1、相关知识

(1)推进会议进程应遵循的原则：

① 认真倾听。

② 树立自信心。

③ 消除交流障碍。

④ 强调问题。

⑤ 使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极有益的批评和建议。

2、工作程序：

(1)了解议题和议程。

（2）准时宣布开会。

（3）有效引导议题

三、监督会议经费的使用

1、相关知识

(1)会议经费的类型：

与会人员交费(06年11月)

参展商交费

联合主办者交费

广告、赞助和捐助

公司分配

其他收入项目

(2)会议经费使用的主要方面

(3)会议经费使用的监督方法：

① 报告和会议 ② 授权与自我控制 ③ 质量 ④ 损益平衡表(06年11月)

⑤ 比率分析 ⑥ 审核时要逐项细审

2、工作程序：申请经费——主管领导审批——财务部审批——财务人员提取现金或填写支票——经费支出——审核会议经费支出

四、处理会中突发事件

1、相关知识

(1)会中突发事件的类型：人员问题、健康与安全问题、行为问题。

(2)处理会中突发事件的方法：处理人员问题、健康与安全问题、行为问题。

2、工作程序：向领导报告——启动会议应急方案——实施应急方案——必要时向公共应急机构请求支援——善后工作

3、注意事项：

突发事件与规章制度：

应急方案的定期检查制度;

突发事件的第一时间报告制度;

各种应急设施的检查维护制度;

值班工作责任到人制度。

一、基础知识

1、办公室的布局种类:有两种不同方法来间隔办公空间：

(1)开放式办公室。

(2)封闭式办公室。

2、合理进行办公室布局的作用

(1)形成有效率的工作流程。

(2)有利于员工的工作分配。

(3)有利于工作顺利完成。

3、不同办公室布局的设计要求

(1)空间的使用:空间是一种必须支付的资源。空间的费用经常按每平方米计算。空间越大，费用越高。

(2)开放式和封闭式办公室

1)开放式办公室:开放式办公室是大的空间，包含单个工作位置的组合。开放式办公室具有如下特点：

①不设个人专用办公室;

②组合工作间的材料丰富多样;

③办公室工作人员的地方级别主要不用办公位置来确定，不设传统的领导座位，而是凭承担的任务来确定位置。

2)封闭式办公室:封闭式办公室是按照办公职能设置分隔式的若干个相对独立办公室的做法。封闭式办公室的设计原则主要考虑常规办公室业务活动的各种因素，如下员、业务特点、职能、设备、空间等因素的稳定性，相关业务处理的连续性和系统性。

二、设计不同形式办公室的工作程序

1、分析不同部门业务特点对于办公条件的要求

1)面积、空间大小。

2)人员流通的频率。

3)声音对办公效率的影响。

4)需要设备及家具量的多少。

2、设计平面图:指定专人或委托他人设计平面图,并证询各使用部门的意见,根据意见修改设计,完善办公室的功能。

3、选择办公家具、设施和装饰:当办公室空间已经分配和分开时，办公区必须布置家居、安装设备和进行装饰。

4、注意采光、温度和通风

三、正确选择办公的模式：

1、办公模式的种类：

(1)在家工作(06年11月)

(2)远程工作(06年11月)

(3)虚拟办公室(4)临时办公室(5)弹性时间(6)兼职工作

(7)合同工作(8)交叉工作(9)项目团队

四、合理进行办公室布局

1、办公室的布局种类：

开放式办公室 封闭式办公室

2、合理进行办公室布局的作用：

(1)形成有效的工作流程;(2)有利于员工的工作分配;(3)有利于工作的顺利完成。

3、设计不同形式办公室的工作程序：

(1)分析不同部门业务特点对于办公条件的要求; (2)设计平面图;

(3)选择办公家具、设施和装饰 (4)采光、温度和通风

温度控制在20—25度

五、档案利用

1、含义：开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。

档案利用是档案工作的目的和出发点。

2、要求：

(1)依法开展利用工作;

(2)主动、及时开展利用工作;

(3)不断完善档案服务方式和手段;

(4)掌握本单位近期 的重点工作、重大活动、据此开展档案利用。

3、工作程序：

(1)熟悉库藏;(2)分析利用需求;(3)选择利用方式;(4)获取档案;(5)提供档案。

六、档案参考材料的`编写

1、档案参考材料的含义：档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的可供人们参考的档案材料加工品。

2、档案参考材料的编写要求：获取大量的档案材料，编写要做到真实、准确、实用，注意档案的保密性;问题集中，内容准确，文字凝练、概括性强。

3、工作程序：

(1)确定参考资料的种类;(2)收集档案材料;(3)进行编写。

七、电子档案的管理

1、电子档案的含义：在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会的原始记录。

2、特点：

(1)非人工识读性;(2)对电子技术和设备的依赖性;(3)信息的可变性;

(4)信息与载体的可分离性;(5)信息的可共享性;(6)多种信息载体的集成性。

3、种类：

4、要求：真实性、完整性、可读性。

5、工作程序：

(1)电子档案的收集积累;(2)电子档案的归档;(3)保管;(4)利用。

财税常识

(1)会计制度

1)会计与会计关系：会计是以货币为主要计量单位，对经济活动真实地、准确地、全面地进行记录、计算、分析、检查和监督的一种管理活动。会计关系是会计机构和会计人员在办理会计事务过程中以及国家在管理会计工作过程中发生的经济关系。

2)会计监督的内容主要有四个方面：一是对原始凭证进行审核和监督;二是对会计账簿和财务报告的监督;三是对财产物质的监督;四是对财务收支的监督。

3)国务院财政部门主管全国的会计工作。县级以上地方各级人民财政部门管理本行政区域内的会计工作。

4)会计工作主要坚持以下三项原则：真实原则，完整原则，合法原则。

5)会计具有核算和监督的职能。

(2)税收制度

1)税收是国家为了实现其职能，凭借政治权力参与国民收入分配和再分配，取得财政收人的一种形式。税收作为一种财政收入，在社会再生产过程中属于分配范畴。

2)税收与其他财政收入相区别的特征有：强制性;无偿性;固定性。

3)税收制度的构成要素主要有：纳税主体;征税对象;税种、税目;税率;纳税环节;纳税期限;减税免税;违章处理。

4)流转税。它包括：增值税;土地增值税;消费税;营业税;关税。

5)所得税。它包括：企业所得税;外商投资企业和外国企业所得税;个人所得税;农业税。

6)财产税。它包括：房产税;契税。

7)特定行为税。它包括：固定资产投资方向调节税;筵席税;屠宰税;车船使用税;印花税;城市维护建设税。

8)资源税。它包括：资源税;城镇土地使用税;耕地占用税。

外商投资企业法

(1)中外合资经营企业法 中外合资经营企业是指中国合营者与外国合营者依照中华人民共和国法律(以下简称 “中国法律”)的规定，在中国境内共同投资、共同经营，并按照投资比例分享利润、分担风险及亏损的企业。中外合资经营企业属于股权式的合营企业。 中外合资经营企业的组织形式为有限责任公司。合营各方可以用货币、实物、工业产 权、专有技术等方式出资，中方还可以土地使用权作价出资。外国合营者的投资比例一般不低于25%。中外合资经营企业的权力机构是董事会。

(2)中外合作经营企业法 中外合作经营企业是指中国合作者与外国合作者依照中国法律的规定，在中国境内设立的，按合作企业合同的约定分配收益或者产品，分担风险和亏损的企业。国家鼓励兴办产品 出口或者技术先进的生产型合作企业。

(3)中华人民共和国外资企业法 外商独资企业简称外资企业，是指依照中国法律的规定，在中国境内设立的，全部资本由外国投资者投资的企业。不包括外国的企业和其他经济组织在中国境内的分支机构。设立 外资企业，必须有利于中国国民经济的发展，能够取得显着的经济效益。外资企业的组织形式为有限责任公司，经批准也可以为其他组织形式。

企业管理基础

掌握企业的概念、特征和类型;了解企业管理的基本内容;掌握现代企业制度的基本特 征和基本内容;了解现代企业文化的特征及其构成;了解会计的职能与会计要素的划分;掌握会计核算的一般原则和方法;了解税收制度的基本构成要素;了解不同的税种及其包含的 税目的要求和纳税的基本程序;掌握货币的本质、职能和形式;了解人民币制度;了解信用的形式及信用工具;了解我国目前保险的种类及保险合同的内容。

现代企业管理

(1)管理的概念与性质

(2)企业的概念：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，通过为社会提供所需商品或劳务来实现盈利，进行自主经营、实行独立经济核算、具有法人资格的经济组织。

(3)企业的主要特征

1)以营利为目的。

2)实行独立核算。

3)具备民事权利能力和民事行为能力，依法享有民事权利和承担民事义务。

4)从事生产经营活动或劳务的经济单位。

(4)现代企业管理的基本内容

1)建立现代企业制度是我国企业改革的方向。公司制是现代企业制度的主要形式之一。

2)企业管理本质上是对人的管理。

3)现代企业资源管理包括人力、物力、资金、信息、时间和技术。

4)现代企业信息沟通。

5)现代企业运作。

6)现代企业发展风险。

(5)现代企业制度：是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。

1)现代企业制度的特征：产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学。

2)现代企业制度的主要内容包括现代企业的法人制度、现代企业的管理制度、现代企业的组织制度与领导制度等。

3)现代企业制度的典型形式是有限责任公司。

(6)现代企业文化

1)现代企业文化的定义。

2)现代企业文化的构成。现代企业文化是现代企业管理的重要内容，它由四个层次构成，即物质层、制度层、精神层和行为层。

3)现代企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。

拓展我的秘书三级考试心得：

1、要有良好的心态。看很多人都说资格证很难考，刚开始我也有些怕怕。老师告诉我们，要有一种赢取胜利的主动心态，积极一些，树立自信心，别还没打仗就畏首畏尾。

2、要充分了解考试题型，合理安排好答题时间。秘书考试分两大块，一块是理论，一块是实务。考理论时，要先选择秘书基础知识的题来作答，因为这一部分有些题还是需要时间来思考的，等基础知识的题答完，再去答职业道德的题，因为职业道德题很多都是直观题，千万不要犹豫，不要左思右想，不要在职业道德上浪费时间。理论部分题量还是比较大的，大家一定要抓紧时间。实务部分先是情景题，就是看录像，各位考友一定要边看录像边找点，千万不要等两遍都放完了才回忆，那会漏掉很多点，而且浪费时间。拟写实务题的答题要点就是，把你自己认为和该部分相关的内容都朝上写，决不能让卷子空着。还有就是尽可能用书里的语言答题，口语不要太多。

3、要做历年考题。做历年考题一是熟悉题型，二是锻炼答题思路，三是题库是一定的，你做的历年考题，说不定在今年的考试中也可能出现，这一点很重要。

4、要注意休息，不要搞疲劳作战，有效的看书是关键。我们老师还建议在复习期间，多吃咸鱼、鸡蛋、豆腐、海带等富含卵鳞脂的东西，有助于增强记忆力。最后总结就是：书读一遍、课听一遍、录像看一遍、题做一遍。

一、选择题

1[多选题] 简报按其内容分为()。

A.工作简报B.专题简报C.会议简报D.动态简报

A,C,D

解析简报按内容分为工作简报、动态简报与会议简报。

2[多选题] 诚实守信的基本要求有()。

A.忠诚所属企业B.维护企业信誉C.树立职业理想D.保守企业秘密

A,B,D

解析：诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。

3[单选题] 下列主体适用于劳动法的有()。

A.国家机关公务员B.大型企业国务院稽查特派员C.电脑公司硬件组装员D.家庭保姆

C

解析：劳动法的适用范围之一是：在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者。劳动法不适用公务员和比照实行公务员制度的事业组织和社会团体的工作人员，以及家庭保姆等。

4[单选题] 在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的()中。

A.购买信息B.维护合同C.日志记录D.基本信息

D

5[单选题] 传达会议决定事项必须()。

A.遵循实用原则B.体现本位要求C.建立承办制度D.及时、到位

D

解析：会议传达决定事项的要求：传达会议决定事项必须准确，必须原原本本传达;传达会议决定事项必须及时、到位。

6[单选题] 根据我国《合同法》规定，违约责任的归责原则是()。

A.过错责任原则B.严格责任原则C.过错推定责任原则D.绝对责任原则

B

解析：《合同法》对违约责任采取的是严格责任原则，即不管主观上是否存有过错，只要不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，除不可抗力可以免责外，都要承担违约责任。

7[单选题] 通报往往运用决定的形式来表达上级机关的`意见。但下列通报没有决定部分的是()。

A.表彰性通报B.批评性通报C.传达性通报D.发布性通报

D

解析：发布性通报侧重于告知情况。

8[单选题] 秘书安排客人的娱乐活动可以分为()和参与项目。

A.歌舞项目B.地方特色项目C.传统项目D.观看项目

D

解析：娱乐活动可分为观看项目和参与项目。

9[单选题]联合行文时，发文机关排列在前面的是()。

A.由上级组织决定的机关B.联合行文的几个机关协商决定C.主办机关D.提出问题的机关参考C

解析：联合行文时，应使主办机关名称在前。

10[单选题]公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的要素是()。

A.发文机关B.发文事由C.文种D.发文对象

C

解析：公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类。

二、 情景题

1、总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。(要求：格式正确、内容完整、文字标点规范)。

2、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做

3、你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该任何存储这些信息资料

4、厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。请问小李的做法是否正确。

1、会议通知要求六要素齐备

2、答案要点：

①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛;②会场用品包括文具用品与饮品;③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用;④签到、标识座次。

3、答案要点：

⑴登记及具体操作方法;

⑵编码及具体操作方法;

⑶存放排列及具体操作方法;

⑷编制检索及具体操作方法;

4、答案要点：

小李的做法不妥。单协调的缺点是对双方矛盾的焦点把握不准，这件事属纵间关系协调中群众关系协调。

步骤：⑴了解事情的原委;

⑵向领导汇报，拟定协调方案，请领导定夺;

三、 问答题

1、试述秘书学的学科特征

2、秘书工作有那些特性

3、试述秘书调研工作的基本过程。

4、试述秘书信息工作的重要性。

1、答案要点：

⑴实践的应用性;

⑵理论上的兼容性;

⑶时代的发展性。

2、答案要点

秘书工作有哪些特征

⑴政治性;⑵辅助性;⑶综合性;⑷服务性;

3、答案要点

⑴准备工作阶级及具体工作要点;

⑵调查研究阶段及具体工作要点;

⑶成果反映阶段及具体作法。

4、答案要点：

1、辅助决策的一项重要工作。

2、信息工作是秘书部门的一项重要任务。

3、信息工作有利开创秘书工作的新局面。

四、 论述题

结合外国及港台秘书工作的发展趋势谈谈你对未来秘书工作的看法。