客服考试会考什么内容-客服考试会考什么

客服考试通常会考察客户服务技能、产品知识、沟通能力、问题解决能力等。具体考试内容可能会因不同的机构和职位要求而有所不同,建议在报名前详细浏览考试大纲或咨询相干机构获得更准确的信息。

10086一证考什么

10086分为呼入客服代表和呼出客服代表,如果应聘的是10086呼入客服代表,考试的时候考的是机考移动业务知识,系统路径点击,和情景模拟。

如果应聘的是10086呼出客服代表,考试的内容是直接上机打电话推荐移动4G流量套餐资费或手机营销活动,系统上面有相关脚本的,点出来直接念给客户听就可以了。

如果是才进入10086的新员工,一般会考普通话测试,打字速度测试,和沟通交流能力。

考试合格需要你总结之前的错题,继续学习,继续考试。如果最后一次考试不通过就失去了资格。

下面介绍一下学习方法:

1、简单的问题就那么多,每次考完把错题看一遍,然后把每次的错题整理一下,考前重点看一下,4~5之遍后就能记下。再考试就会考了;

2、多看看资料,重点看一下错题部分侧重的资料。多花点时间准备,等有把握再考,不要太紧张;

3、阿里AC认证考试不是必须考,而且考试说明包括系统推送通知都没有告知必须要考的文字。这是培养您服务能力、测试服务水平的考试,与店铺经营权重没有关系。

扩展资料

淘宝客服业务

在线云客服为会员提供以下业务的专业咨询:

1、卖家-开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询;

2、卖家-店铺管理工具、旺铺装修、营销工具咨询;

3、买家-挑选商品、购买付款、交易查询、活动咨询;

4、暂未开放:账户问题、评价、退款投诉、维权咨询。

参考资料来源:淘宝网:淘宝客服业务