门诊导诊考试通常会包括以下内容：

1、 基础医学知识：主要包括生理学、病理学、药理学等基础知识。

2、 临床医学知识：主要包括常见病的诊断与医治、急救技能等内容。

3、 操作技能：如血压丈量、心电图解读等操作技能。

4、 考察考生的综合能力，如沟通能力、应变能力等。

院长开会公开说导诊护士站一天啥也不干三四千太容易了是想裁员吗？

说这样话的人是不是脑子有问题，导诊台是现在医疗中不可或缺的的，一个导医人员每天要接待很多患者，解答一般问题，解决患者的一些难题，不厌其烦的对待各种各样问题，你院长一个月不上班医院照样运转，如果没有导医医院会怎么样，什么叫一天什么都不干，他们干的都是琐碎微小的不起眼的工作。

一个院长一年拿着几十个护士全年的薪资待遇、裁员不如减少领导和管理人员、这部分人员才是白吃、是国家财政和医院高支付。裁十名护士不如裁一个副院长

你的理解对了，就是裁员也就是优化组合的前奏，下一步将是在医院内部开始制定政策，从制定裁员措施，到内部选定拟裁掉人员名单，再到组织考试，各种告知书等。

当所有的程序制定完毕后，就要准备裁人了。能不能被裁掉，就看医护人员的人脉、 社会 关系、与院领导的关系好坏等等。至于说本事吗，没有人管你和看你的。

在经济大势面前，医院的经营从门庭若市到门可罗雀，人们不到万不得已都不愿意往医院去了。医院成为疫 情感 染的高发地点，哈市一院、二院的例子证明了医院并不是安全的场所。医院除了国家按照政策拨付一部分款项外，大部分的收入都来自于患者在医治前的各种检查中。

没有了患者的支出，仅凭拨款，是难以支持医院整个系统的运转，还有庞大的后勤系统，比医护人员工资都开得多的后勤人员。我们一直都诟病的医院后勤，头头挣着比医生还高的工资，不合理的事情多着呢。

导诊站的护士是接待患者的第一线，她们需要对整个医院的诊疗系统非常地了解，而且大部分时间不能坐着，需要站着解答各种问题，她们的职业特征就是腰腿都不太好，长期站立而缺乏活动是显而易见的。

这样的院长，想的不是怎么提高医疗服务质量，却把裁员的手伸向了医护人员，令人不解。让他先下岗吧。

大家对此有什么看法，可以跟帖留言。

小医院本来是没有必要设什么导诊台的，没有几间房间，也没有多少人上班，进去转一圈，就哪儿都找到了，常态化疫情防控期间，门口都有一个守着测体温、登记的，顺便就干了导诊的事了。

大、中型医院就必须得有导诊的，不可能没有事情干，如果真没事干，说明什么呢？要么就是病人太少了，要么就是医院规模并不大，要么就是门诊负责管理导诊的就没有安排多少事情让导诊站做。

分析看，不像民营医院院长说的话，对于绝大多数民营医院导诊每个月能有2000来块钱收入那就得阿弥陀佛了！

什么会上说的，全院大会吗？那就是准备杀一儆百了，潜台词是：看见没有，没什么事儿做，先从导诊开始准备裁人了。

如果是管理干部会上说的，那就是敲山震虎，看似在训斥导诊站管理及工作安排不当，其实也是在给其他管理者打预防针了。

更重要的是，下面的人不要一天到晚说本院长好像安排了多少关系户，光拿钱、不干事，那就从导诊开刀，管他关不关系户的，反正不听招呼，不好好工作就不行！免得下面的人没事一天到晚瞎嘀咕，有损本院长形象和威信，让本院长无法正常行使管理权限，更无法向上级交代！

从题主提出这个问题的字面上理解和分析，这名院长讲话太没水平，太有失公平！！！

医院里，所有设置的岗位，可能从评定职称，职务晋升，待遇多少有所差异，但是能设置这个岗位，肯定也是绝对必须配备的，不可或缺的，至于重要程度，则另当别论。除非有那么一两个人，或者多则三五个人，背景深不可触及，医院主要领导都惹不起，得罪不起，稍有差池，院长都自身难保，这时或许因这么几个客观或主观上又难当大任，不求上进，纯粹只为混工资的人，才能可能专门安排闲散岗位，无责任，不干事，甚至还有可能拿高工资或吃空饷。

至于导诊护士，在无就医咨询时，站着或坐着就是他(她)们的职责，有患者(或患者家属亲戚朋友)咨询情况，而导诊护士没有笑脸相待，耐心迎接解释说明时，那就是导诊护士的失职，视其表现和具体情况可以谈话批评，训诫，处分，直至开除。

而院长对导诊护士，或许还有其他(她)医护人员，动不动就以裁员进行警告或威胁，而且经常挂在口头上，这不是鼓励激励医护人员积极主动工作好办法，只会给医护人员注入负能量，令医护人员心寒。医院必将会陷入恶性循环的泥潭。

虽然医院的院长是医院的法人，实行的是院长负责制，但也不是院长一手遮，一言堂的专权独断，肆意妄为的医院。即使裁员，也应该有一套公开透明的制度和规章，有一套监督监管机制，实行各科室通过量化考核的一次年度考核末位再培训进修，二次年度考核末位谈话诫免，三次年度考核末位淘汰制，这样比较公平合法，也不违背《劳动法》，让每一位医护工作者都能在奖优罚劣激励机制中，提高自主工作的积极主动性和创造性，让医院实现制度化，科学化，规范化管理模式。

我们那年代上世纪70一80年代，院长一百多，医生四十多，主任六七十元，护士二十多至护长六十左右！实话实说：“护士真的非常辛苦！"工资亦是最低的！又过去了几十年，护士工资依旧最低！！！但无现在这么离谱！！！一个行业如患不均，就会产生很多问题了！！！适当提高护士工资是必要的！！！导诊护士不应缺！！！病人有病才去医院！！！（很多心烦意乱）无人引导是不行的！！！做什么事都要综合分析，全面考虑，别恁一己之喜好，偏面之见而下结论！！！总而言之，导诊护士一定要有！！！

院长开会公开说门诊导诊护士干活少工资却不低，拿护士说事这背后的潜台词你清楚吗？我觉得这里面并非你想像的仅仅是裁员那么简单。

所有医院都少不了导诊护士，这个岗位很重要，它的存在反映医院的窗口服务质量，提升整个医院形象。院长心里很清楚，但现实是人员安排跟不上 临床护士缺编严重，护患比与国外差距较大，护理部对导诊护士的安排迫于人员紧张，让轮岗新护士、怀孕、长期患慢性病、家中暂时有困难不倒班人员顶岗，使导诊护士素质下降。 医院因种种原因出现病人减少，效益滑坡现象，门诊导诊护士的相对"清闲"，让院长有了危机感。

在平时，各级各类医院门诊的忙碌程度是差别很大的，导诊护士几乎是满负荷工作，她们的努力让人满为患的医院门诊的工作紧张有序、患者的就诊检查治疗，得到高效运转和执行，对此不仅得到患者及家属的认可，也让院长及管理层满意。那么为什么现在这导诊护士的工作，在院长眼里会变得可有可无，以致让人觉得要裁员了呢？

新冠肺疫情成为影响医院生存的又一分水岭，疫情之后医院之间的竞争加剧，必然导致人员优化，这是目前存在的残酷现实。

这场新冠肺疫情持续时间长，影响到一些专科医院、民营医院、合资医院以及基层医院的经营。因为隔离，因为收治新冠肺患者，其他的手术、治疗、康复就需要完全停止，待疫情结束，所有的运营一时难于恢复到疫情前，因此除了少数医院外，大多数此类医院与科室齐全实力强大的综合医院相比，完全不在一个档次，要增效首先就要优化人员，降低任何可以影响到医院生存的风险。

这也许就是院长为什么开会公开说导诊护士光拿钱不干活的背后隐情。

当官的就这点操蛋，导诊护士都是一线下来的，什么叫啥都不干？她能离开岗位吗？这是熬人的活儿，给三四千真不多。院长的意思可能是想裁人，但是有个问题，医院是他家开的吗？掌握国家公器，慷他人之慨？想节流为什么不把自己的工资降几万？跟底层靠工资养家的护士较什么劲！

这院长坐着说话不腰疼，叫院长大人去站一天试试，我没做过护士但做过病人，有时人多的时候那护士小姐忙的要小跑耒工作，请领导们多多体谅一线的工作人员吧。

孩子发烧很严重，来不及排队挂号怎么办？家长抱着孩子跑入医院，直冲导诊护士站，寻求帮助。这样的场景每天都在医院上演，不同的病人、不同的病症，想要快速找到医生诊室、或者，身体有不舒服，但不知道挂什么科室的，都是向导诊护士咨询，才得以快速地获取信息。

这就是为什么全国都有导诊护士站，因为它真的有存在的必要。它可以快速地向患者提供准确信息，节约了患者看医院地图、自己摸索各种电子显示屏的时间。

尤其对于老年患者，多走几十米路都是非常辛苦的，医院又大，一旦走错了非常耗时而且劳累，所以，有导诊台真的能解决许多问题，对患者来说，在医院，它的重要性仅次于医生看病了。

为什么院长会说“导诊护士站一天啥也不干三四千太容易了”这句话，有两种可能性：

第一种：院长根本不了解医院的业务流程。

他不了解患者来医院看病的过程，他只是看到医生、护士这些岗位的工作，毕竟有销售额直接看到。但导诊台的工作过人员，由于没有非常漂亮的成绩单可以展示，所以他就忽略了。

医生看了几个病人、护士打了多少针，这都是可以量化的。可是导诊台的工作并不好量化，因为你总不能把所有来询问的人都记下来吧？比如，问路记一下，问怎么填下信息记一下......导诊台那么忙，每次都是人挤着人，如果额外要记这些东西，会增加很多工作量，而且这些数据也确实意义不大。总不能为了向院长证明导诊台做了什么工作，专门设置一个岗位来统计吧？

第二种可能性：院长了解导诊台的重要性，但对目前这个岗位的在职人员不满意。

院长觉得她们的工作不达标，所以说她们啥也没干，其实是希望她们可以提升工作效率。

有时候，导诊台的人服务态度不好，或者业务不精、不专业，解决不了患者的咨询，那院长不满意也是正常的。

总之，当一个院长当众说了这些话，表明他对导诊台的工作人员是不满意的，至于是否想裁员、或者降薪，都有可能。

建议好好工作，提升效率，让院长无法挑剔，这才是保住工作的有效方式。

护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。下面是由我整理的“门诊护士工作心得体会2018”。仅供参考，欢迎大家前来阅读！更多内容请订阅。

门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作（如量体温、打针、发药等）之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作（如给病员以更多的真、善、美的精神性东西）。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗？虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考！

1、责任意识

责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”（责任心）到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说：工作起来真的是是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工

作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方***的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变转载自，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面；后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

2、平等意识

护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢？首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻，关门轻”。

护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平等，这是什么原因呢？很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想到，当我们护士自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心。

现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。

20xx年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下：

1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。

2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。

3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和中国联通新疆分公司合作开展116114预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。

4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和整改。

5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。

6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。

7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。

1月—9月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。

8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，并积极改进工作。

9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为n3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。

10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。

11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20xx年1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。

20xx年10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。

20xx年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者电话回访这一工作。

12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。

14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人意。在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的白衣天使！

门诊护士个人工作总结篇二一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：一、工作量完成情况

一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。

二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进。

1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。

3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。

4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。

三、加强环节质量的管理，保证护理安全

1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识

2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。

3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。

四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质

1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。

2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%

3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。

4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机会。

五、存在问题：

1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、护理论文发表少，无护理科研。

每当听到同事说：“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”时，我总是淡淡一笑：“子非鱼，焉知鱼之乐。你不在这个岗位上，怎么会知道其中的酸甜苦辣？”

导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归。

作为一名导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与治疗。其次，必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力。第三，要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的问题，要听清，要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。

看了这些，你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”吗？其实，对于医院——任何企业来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做。

今年暑假，怀着对学习的一份惶恐，对自己缺乏信心的不安，对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑，带着一份希冀和一份茫然来到了位于”山水甲天下”xx中心的桂林医学院附属医院见习。

附院是一所环境优美设备先进技术精良融医疗教学科研为一体的综合性医院。自1985年建校以来，医院建设得到了飞速发展特别是改革开放以来在医疗教学科研以及医院规模功能综合实力方面已经成为xx地区首家通过国家评审的综合性”三级甲等医院”。该院始终坚持”以病人为中心”的医疗工作方向坚持”医疗第一，服务态度第一，病人利益第一，医院声誉第一”的办院宗旨以建立科学管理机制大力实施科技兴院强化基础医疗支流昂和精神文明建设来达到高水平三级甲等医院的目标----“以病人为中心，创优质服务”是桂林医学院附属医院全体医务人员的执着追求。

见习10天，让我感受最深的是：临床是理论基础知识的巩固基地，临床的实地见闻，实地操作，让我重现在校那些枯燥又顽固的知识时提出的种种问题。例如：每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在见习前没有好好学习，加上填鸭式的传统教育模式，被动的接受知识害惨了学生，更可悲的是，我们只能获得短暂的记忆，不能成为此时对抗疾病的材料，只要不断翻书，真有种”书到用时方恨少”的悔恨与喟叹啊。曾几何时闹出了这样的笑话：”一位实习医生在接受病人的询问时，因囫囵吞枣，对于该知识的不甚了解，就借口说要上厕所，而实际上却偷偷摸摸回到办公室翻书去饿。那么再遇到下一个问题，该以什么借口去逃避呢？”因此，学习科学知识，尤其是生命攸关的医护知识，来不得半点虚假，我们一定要做到理论根基扎实，更重要的是要学会理论联系实际，以免误人误己，酿成大错啊。

学会了理论联系实际，在那里，我也深知建立良好的护患关系，对于顺利实施护理是势在必行的。那么怎样才能够建立良好的护患关系呢？

再次走进病房，少了一份陌生，多了一份亲切；少了一份负担，多了一份安慰；少了一份担心，多了一份真诚。在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理，踏踏实实做人，认认真真做事，提高自己与人沟通的能力，建立良好的护患关系，遵从导师的教诲，理论联系实际，立誓为医学事业贡献自己的力量。

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