人际交往能力是人们在平常生活、学习和工作中，通过沟通、协作等方式与他人建立良好关系的能力。人际交往能力包括：表达能力、沟通能力、团队协作能力、处理人际关系的能力等。

在人际交往中，我们不但需要具有良好的语言表达能力和沟通技能，还需要学会聆听他人的意见和建议，尊重他人，理解和包容他人的不同观点和行动。同时，我们也需要有良好的团队协作精神，善于与他人合作完成任务，并能在困难眼前保持冷静和乐观的态度。

因此，如果要进行人际交往方面的考试，可能会考察以下几个方面：

1、 语言表达能力：考察学生的口头表达能力和写作能力，看他们能否清晰、准确地表达自己的想法和观点。

2、 沟通能力：考察学生的沟通技能，看他们是不是能够有效地与他人交换和沟通。

3、 团队协作能力：考察学生的团队协作精神，看他们是不是能够在团队中发挥积极的作用。

4、 处理人际关系的能力：考察学生处理人际关系的能力，看他们是不是能够理解和接纳他人的不同，和如何解决人际冲突和矛盾。

这些是人际交往能力中的一部份，但并非全部。人际交往能力是一个复杂的概念，触及很多方面，需要我们在平常生活中不断学习和提升。

2023国考面试技巧：人际交往题怎么答？

国家公务员考试面试题型包括综合分析题、人际交往题、情景应变题等，其中人际交往题涉及我们与领导、同事、下属、群众、亲友等对象的关系处理，是考察最多的一种题型。那么，人际交往题该怎么答了？接下来高顿公考小编就给大家介绍一下。

一、积极主动性

在工作中，我们需要自觉主动作出行动，尤其是作为公职人员，工作中要积极主动承担责任、执行命令、沟通交流、化解矛盾，不做消极等待的被动者。

例如，当单位业务繁忙时，很多同事都被分配到较多的任务，此时如果我们没有被分配到工作，就应当积极主动去询问领导，或者是协助同事完成工作，这样才能有助于自身成长，同时也可以力所能及的助力单位的工作开展。

二、沟通性

在人际关系处理中，沟通是化解矛盾的重要桥梁。因此，我们要懂得换位思考、看到对方的优点，并且勤于沟通、善于沟通。例如当我们和同事共同完成一项工作任务，此时就需要沟通清楚完成工作的目标、完成的时间节点、分工，甚至是面临困难时，还需要彼此相互理解、共同探讨，才能克服挫折完成任务。

三、适应性

在周边环境发生变化时，我们就需要进行适应。作为公职人员，要积极适应单位的工作环境，同时依然要发挥主观能动性。

例如，当我们作为机关单位的新人，此时就要端正心态积极适应新环境，主动学习规章制度、把握本职工作、适应领导的办事风格、融入集体，才能快速成长。

四、服从性

公职人员必须服从领导依法作出的决定。领导的工作经验丰富、目光较为长远，有时候做出的决策，可能不是我们所能理解的，此时就需要我们积极思考、主动请教老同事和领导之后，再依法执行工作任务，并及时请示汇报。

例如，当领导交代一项工作任务，任务中有部分安排你觉得不切实际，此时就应该及时梳理好工作内容，标注出有疑惑的地方，积极请教同事和领导，待解除疑惑后认真落实，并且及时汇报领导，听取指导。

五、原则性和灵活性

在公职单位中，我们往往需要遵守国家的法律法规、单位纪律要求和规章制度、做人做事的基本原则，又要注意具体方法的灵活变通，体现刚性原则背后的柔性温暖。

例如，当我们在基层工作时，有亲友找到我们希望能够得到不合法的帮助时，应该进行拒绝并劝说，之后在依法的前提下给予灵活帮助，这样才能既能遵守原则底线，又能处理好人际关系。

以上就是高顿公考小编给大家介绍的国考面试中人际交往题怎么答的相关内容，大家在平时的练习备考中要严格按照上述要求，进行全真演练。

如何处理人际关系面试问题

结构化面试题型精讲之人际关系篇

人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架(试行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。

一、人际关系题五大答题原则

(一)阳光原则

阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。

(二)反思原则

在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

(三)沟通原则

多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

(四)回避原则

在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

(五)权属原则

所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

二、从基础层面破解人际关系题

人际关系题根据主体的'不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲朋。在江苏公务员考试面试中，与领导的人际交往这类题考查的较多，下面中公教育专家从角色定位和处理原则两步来解答人际关系题。

(一)角色定位

从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。

(二)处理原则

1.对领导要尊敬

“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。

2.对领导要服从

“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。在此，中公教育专家要特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。

3.要多向领导学习

“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

4.要跟领导多沟通、多汇报

公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。

5.正确面对领导的批评

批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。

例题：你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办(2010年3月13日上午部委面试真题)

答题要点

1.表态：每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展。

2.副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现。我要严格要求自己，以更加饱满的热情投入到工作中去。

3.面对批评，反思自己，和副处长进行交流，多向他汇报，听取他对工作的指示。

4.总结：要付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，一定能够把工作做好。

试题点拨

作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是本题答题的关键。

三、“非模式化” 人际关系题答题更给力

(一)常见模式化现象

大众俗语。“人无完人，金无足赤”，当涉及到同事之间矛盾的时候，这样的话就此起彼伏，当人人都会说的话出现时，这句话就是“大众俗语”，就失去了其本有的色彩和作用。所以，精心选择和背诵经典的名言警句就显得尤为重要了。

虚情假意。人际关系题型是最能考核考生情商的题目，需要考生将生活中的为人处世的道理灵活运用在面试题目中，需要考生突破自我，用真情来答题。考生一定要摒弃“愤世嫉俗”的愤青思想，更要以“社会人”的视野看待一切，抛弃学生思维。

言之无物，空谈框架。考生在答人际关系的题目时，往往很快就会结束，却很难在内容上拓展，在于没有把握人际关系题应答的基本框架。相反，如果将生活中为人处世的细节进行渗透，会使得答题生动、活泼，考官不得不给高分。

(二)“非模式化”点拨

保留一些貌似虚假的话。考生可能看过很多人际关系面试题的答案，会认为一些答案非常“假”，但是，请各位考生换位思考一下，如果你是考官，单凭一道人际关系题判定一个考生的情商，你会更愿意接受什么样的回答呢所以，让我们“虚假的无比真诚”吧!

多设置一些积极的假设。考生要清楚的是，面试的一些题目设计了很多的情况，有些是非常消极的，有些是非常棘手的，就要求考生在尊重题目原意的基础上，擅于灵活使用“阳光原则”，从而更好地将题目化难为易。

运用一些生活中的做法。当然，这些做法仅仅局限于合情、合法的做法，切忌将生活中的黑暗细节在面试中呈现。比如，为了联络感情一起聚餐、参加集体活动，或者为了缓解双方矛盾互相说好话等等。这是面试中可以采用的。;

如何处理人际关系面试问题

如何处理人际关系面试问题，如果职场上有这些现象也不用惊慌，职场上最忌尺寸把握不当，知道这些规则能够帮助你改善职场关系，我这就带你了解如何处理人际关系面试问题。

适应性进入公司后，需要适应工作环境、人际关系和工作任务。因此，在政府机构的工作中，适应性在处理人际关系中非常重要。我认为进入职场，需要尽快改变身份，适应新的工作环境和人际环境。

作为新人，在工作任务中最大的问题就是缺乏经验和能力，无法高质量完成领导交办的具体任务。也可能是因为与同事缺乏了解，无法很好地融入团队。这时需要调整自己，积极适应，熟悉工作流程和任务要求，与同事沟通，融入团队，适应新环境。比如单位领导效率高，你喜欢把每一件事都做得细致入微。因此，领导认为你没有勇气做事。

面对这种情况，你会怎么做？回答这个问题的核心不是认为你的工作没有错误，而是保持你的工作方法正确。而是要认真听取领导的指导，观察领导的工作方法，不断适应领导的工作节奏，认真回答，尽可能提高工作效率，才能配合和适应领导。

原则性和灵活性在政府机构和单位的工作中，既要遵守国家的法律法规，又要注意具体方法的灵活性，体现刚性原则背后的灵活性和温情性。在工作中，难免会有一些亲戚朋友需要你的帮助，但这些事情可能会违反单位的规章制度或者相关的法律法规。在处理这些事情的时候，一定要坚持自己的原则和底线，同时也要灵活处理。

比如你是市场监管局的工作人员，一个残疾人开的餐馆因为食品质量不合格被查封了。你的朋友来为他们说情。你会怎么做？回答这个问题的核心应该是坚持自己的工作原则，向朋友表明自己的感受，用道理说服朋友，法律底线不应该被打破。还需要说明的是，虽然店主的餐厅已经被查封，但他会寻求社会帮助，积极帮助餐厅提高餐饮质量，让餐厅渡过难关。这既是对法律底线的坚守，也是政府工作的人性化。

在面试中，人际关系是一个重要的因素，所以不要低估每一个人际话题。知道如何处理人际关系是非常重要的。希望各位面试者在面试中展现自己的“高情商”。

第一、考官衡量人际交往意识与技巧有以下三个方面：

1、在人际合作中的主动性，人际间的适应性；

2、对组织中权属关系的意识，如权限、职责、服从、纪律等方面的认识；

3、处理人际关系的原则性和灵活性认识，能否做到有效沟通。

第二、面试题分为七类：

即与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋、多重关系和与自我的人际交往。

1、 与领导的人际交往

例如：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？

2、 与同事的人际交往

例如：在干部下基层活动中，需要同事老夏回单位做其它紧急的工作，由你接续老夏的干部下基层工作，你怎样与老夏交接继续做好这项工作？

3、 与下属的人际交往

例如：你的下属有人积极主动接近你，有人对你敬而远之，有的对你冷淡，你怎么处理与他们的正常工作关系？

4、 与群众的人际交往

例如：假如你到社区调查低保人员状况，你如何与社区工作人员、群众、低保对象处好关系，保证任务顺利完成。

5、与亲朋的人际交往

例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？

6、多重关系的人际交往

例如：你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？

7、自我正确对待处理

例如：你被录取到新单位后，领导和周围的同事在观察你，你也在熟悉周围的人际环境，你有什么办法使自己尽快融入到这个新环境当中来？

第三、从正确的角度回答人际关系面试题。

对于人际沟通类的题型，一个总体的思路就是遇到困难和挫折，多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。一个主要思路是要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾。处理与亲人之间的关系，一个主要思路是要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一。处理与朋友之间的关系，要注意原则性是第一位的，对于交友要谨慎。对于处理与自己服务对象之间的关系，要注意要热情有耐心，全心全意为群众服务。

壹 序言

人际关系类题目是每年公务员面试、事业单位面试的必考题，更是在实际工作、人际交往中必定面临的问题，寻到解决之策于面试、于工作都有益处。与省局某位处长吃饭时，他曾亲口告诉我，在我们国家，情商比智商还重要，是的，人际关系考的就是你的情商。

人际关系题目带有鲜明的特征：涉及到人的矛盾和事情的矛盾，这其中，人的矛盾有分为领导、同事、群众的矛盾等，事情的矛盾更是千奇百怪，无所不有，但万变不离其宗，总会存在人或事情的矛盾。这类题目大多会假设一个场景，进而引出相应的矛盾，这很考验考生的情商和实际处理问题的能力，这对于没有经验的考生来说是十分不利的。

贰 思路

再难的题目也有方向，也有突破口。人际关系类题目的思路为：

坚定一个立场：领导最喜欢的.考生是外圆内方，既不失解决问题的灵活性，又有坚定不变的立场。所以，遇到问题，要讲纪律、讲组织、讲团结、讲服从。凡涉及到违规的人际关系题目，一般考察考生是否讲原则；凡涉及到领导的人际关系题目，一般考察是否服从；凡涉及到同事的人际关系题目，一般考察是否担当，能否团结；凡涉及到群众的人际关系类题目，一般考察是否耐心、热情。（可能概括不全，具体情况具体分析）

把握一个原则：工作至上，大局为重。凡遇到“人”的矛盾，如果影响工作，就先处理人际矛盾，再安排工作；如果不影响工作，就先安排工作，然后处理人际矛盾。

学会一个方法：换位思考。正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，不同角度看到的问题是不一样的，要站在他人角度上思考问题、理解他人。

一个态度：积极乐观。要相信这个世界很美好，同事的心很善良，群众的心很纯朴。遇到问题，要多从积极角度看待；遇到同事问题，要相信他是出于帮助你的目的，可能好心做了坏事；对于群众，要多理解、多包容，毕竟我们就是为群众服务的。

叁 真题

上面的思路可以解决大部分人际关系问题，但有些“怪题”却难以解决，因为题干中可能会设计隐藏陷阱。

真题1：甲乙两个领导有矛盾，甲领导安排你一项紧急任务，乙知道后立刻安排你出差。你该怎么办？

解析：在工作中，是会遇到这种情况的，作为下属十分尴尬，左右为难，处理不好，两头得罪，里外不是人，以后工作会更麻烦。

坚持一个立场：外方内圆。原则：听从大领导的，如果两个领导同级，按安排的先后顺序处理。圆：对另一领导要委婉解释，尽量表现自己的无奈和苦衷。

把握一个原则：工作至上，大局为重。决定后，就要做好工作，不要回头。

讲究一个方法：装傻。

一个态度：积极乐观，相信他们的矛盾是工作辩论。

旧岛答题：作为下属，非常不愿意领导之间出现矛盾，但我相信领导还是会以工作为重，愿意理解我的难处。

首先，我会专注做事，衡量两位领导安排的工作的重要性、紧急性，判断能否同时完成的可能，尽量配合两位领导的工作。

其次，如果无法同时完成两项工作，我会根据领导安排的先后顺序进行工作。我会找到乙领导，真诚地向他说明情况，说明过程中我会谈话甲领导，重点突出工作的紧急性和重要性，希望乙领导能够理解，请示能够另外他人出差。如果乙领导态度坚决，我会实事求是地实事求是地说明情况：甲乙两位都是我的领导，我会根据领导安排工作的顺序进行工作。

再次，我会加班加点努力把甲领导安排的工作做好，工作做完汇报后，我会找到乙领导，说明紧急工作已经做完，是否还需要出差，如果需要随时听从安排。

注：这道题目如果发生在现实中，无论怎么处理都有一定的风险，望注意，如果你有好的方法，也可以提出来。

真题2：有群众找你办事，但不符合政策规定，你向他解释，他却认为你在欺骗他，对你破口大骂。这时候领导从门口走进来。你怎么处理？

分析：这道题目用刚才的思路也是可以回答的，但题目中隐藏了一个陷阱：这时候领导从门口走进来。如果你把问题甩向领导，看起来是个好办法，却容易把事情搞复杂化，不可取。

旧岛答题：全心全意为人民服务是我们的宗旨。面对题目中的情况，我绝不会与群众争论，否则会给单位造成更大的影响，而是积极稳妥地消除群众的误解，让群众享受到我们高效优质的服务。

领导恰巧走过，我不会将群众的不满引向领导，让领导解决这一棘手问题。而是在我工作范围内将矛盾化解。我会立即给群众倒上一杯水，请他到我们的会议室或者另一个办公室内坐下来，减小对单位工作秩序的影响，然后耐心的解释，我会这么说：老大爷，您提出的要求确实不符合我们的政策规定。绝对不是我在故意为难你，咱们的政策规定就摆在这里，你也可以看到，这对谁都是公平的，你要是不信回家可以打听打听，凡是不合规定、不符合政策的，我们都不会办理的。

在群众情绪稳定后，我会再结合政策、要求，告知群众，办理所应该提供的手续，所应该符合的标准。如果能够补充材料办的，我会与群众互留联系方式，帮助群众解决；如果，却不符合标准，则请群众理解，在力所能及、符合规定的情况下，给群众更多更好的服务。

在处理完这件事情后，我会将矛盾发生、事件处理的前因后果向领导进行专门的汇报，并将我的做法进行详细的说明，请领导理解当时的情况。对于过程中处理不科学、不到位地方，请领导批评指正。

咱们常说，群众利益无小事。在今后的工作中，我会认真思考这件事。我带来的启发和。把握好政策的原则性和工作的灵活性的统一，确保按章办事、按规定办事的同时，又提高服务质量，服务效率，让领导放心，让群众满意。