做客服笔试考什么内容-做客服笔试考什么

做客服笔试一般会考察以下几个方面：

1、 语言能力：客服人员需要有良好的沟通和表达能力，能够清晰、准确地回答客户的问题。

2、 常识知识：客服人员需要掌握一定的产品知识、行业知识等，以便更好地解答客户问题。

3、 技能测试：一些客服笔试可能会包括技能测试，如键盘输入速度、打字准确性等。

4、 情绪管理：客服人员需要具有良好的情绪控制能力，能够在压力下保持冷静，有效处理客户投诉。

5. 团队协作：如果是在公司内部进行的客服笔试，可能会触及到团队协作部份，考察员工是不是能够与同事良好合作，共同解决问题。

客服证书怎么考

客服证书是一个可以证明客服专业能力的证书，其考试内容涵盖了客服工作的各个方面，包括服务技巧、沟通技巧、工作流程、投诉处理、客户关系管理等，考试难度较大。以下是客服证书考试的一些相关信息和注意事项：

报名：需要到当地的人力资源和社会保障局进行报名，并按照规定缴纳相关的考试费用。

考试科目：客服证书考试一般分为笔试和口试两个部分，其中笔试包括客户服务技巧与理论、客户关系管理、客服投诉处理等科目，口试则主要考察应聘者的口头表达和沟通能力。

考试难度：客服证书考试难度较大，需要考生具备一定的客服工作经验和技能，同时也需要进行相关的学习和备考。

考试时间和地点：客服证书考试一般在每年的固定时间进行，考试地点一般设在当地的人力资源和社会保障局等机构。

注意事项：考生需要注意考试时间和地点，并准备好相关的证件和资料。在考试前需要进行充分的复习和准备，尽可能地掌握客服工作的各个方面的知识和技能。

银行笔试考试内容一般包括行政职业能力测试，英语，综合知识和性格测试，综合知识又包括经济、金融、财会和计算机等相关知识。

一、行政职业能力测试类

银行行测考试题型主要以选择题形式出现。主要包括言语理解、数量关系、判断推理、资料分析、常识五大部分。

二、性格测试

银行考试性格测试部分类似于MBTI职业性格测试、霍兰德职业性格测试等，主要考察性格是否有偏差以及考生的职业匹配性。性格方面只要不是过于极端，都不会被刷掉。性格测试不用花过多的时间复习，只要在答题时真实回答，不要过于极端就可以了。

三、综合知识类

银行考试综合部分主要会涉及以下几个方面，(如图)包括：经济学、国际金融、货币银行、会计基础、管理学、市场营销、经济法、计算机基础、时事政治。

其中经济学、会计学、货币银行学、计算机以及经济法又是考核的重点

尽管这都是一些基础知识，大学学习相关专业的考生可能并不陌生;但是由于知识考察范围大，专业性强，复习起来还是有一定困难的。因此该部分是考试复习的重中之重，所以建议考生一定要提早复习。

四、英语类

银行考试英语部分：一般银行英语考试内容包括英语词汇与语法、英汉互译、改错、完型填空和阅读理解等，主要考察考生的英语读写能力;而部分银行招聘高级管理培训生和涉及外汇业务岗位的考生还会考察考生听说能力。

银行英语考试试题类型分为两种：一种类似于四六级考试题型;另一种是托业考试题型，托业的测验内容以日常使用的英语为主，是以职场为基准的英语能力测验。托业比其他考试题量大，但是由于它是全球承认的商业英语能力测试标准，能更加客观、准确的对考生商业英语能力进行评估，，所以一般银行英语考试更加倾向于选用托业考试题型;

每家银行笔试内容大同小异