突发事件如何安抚群众心理-突发事件如何安抚群众

突发事件对社会的稳定和人民大众的安全具有重大影响。因此，在应对突发事件时，抚慰大众的工作相当重要。

1.政府应当及时发布准确的信息，告知公众事件的情况，并且明确说明政府采取了哪些措施来应对事件。

2.政府应当尽快启动应急预案，组织救济队伍，确保人民的生命财产安全。同时，政府还应当积极与媒体沟通，让他们参与到信息传播中来，让公众能够得到及时、全面、准确的信息。政府应当做好后续的心理支援工作，帮助遭到事件影响的人们恢复正常的生活。

你觉得遇到这种突发事件如何安抚人的情绪

应变能力是公务员面试中最重要的考查要素之一，其中有很多题目在回答过程中都免不了要“安抚情绪”，接下来就与大家分享一下，如何安抚情绪更有效。

例题某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做

第一招——分离隔离

正如生活中遇到双方打架时，我们需要将双方拉开，避免产生人身伤害，在处理题中此类争执纠纷时我们应首先考虑将双方拉开，使双方能够冷静下来，避免问题升级。

第二招——耐心倾听

做好倾听，倾听是良好沟通的开始，先给对方充分表达的机会，让对方的情绪得以宣泄，感受到对其的尊重，对方才会静下心来听我们讲。

第三招——感同身受

很多劝说难以取得效果，最主要的原因就在于一开口就批评教育，引起对方的烦感。最佳的方式是先要理解对方，先换取对方的理解与认同再进行深入的沟通。比如本题中作为进行调解的工作人员我们应理解店主点亮霓虹灯的初衷及群众需要良好休息环境的需求。

第四招——借助外力

有时一个人的力量难免显示单薄，如果能找到威望比较高的人帮忙协助就起到更好的效果，如长辈、警察、居委会主任等，本题中没有说明“我”的身份，我们也可以考虑联系居委会工作人员协助处理。

第五招——以暴制暴

当情势比较危急的时候，我们可以适当采用暴力手段让双方冷静，例如批评、大声呵斥等，此项运用必须要注意场景和身份。例如如果本题中的我是一名民警，面对肢体冲突，可以先当面呵止，如果呵止无效的话可以鸣枪示警。

法律分析：

1. 向上级报告;2.联系救援;3.是现场状态控制，如紧急疏散人群;4.善后处置;5.发生突发事件之后，在解决了受灾群众的基本温饱之后，将转入恢复重建工作。

法律依据：《中华人民共和国突发事件应对法》 第四十九条 自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后，履行统一领导职责的人民政府可以采取下列一项或者多项应急处置措施：（一）组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施；（二）迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施（三）立即抢修被损坏的交通、通信、供水、排水、供电、供气、供热等公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施；（四）禁止或者限制使用有关设备、设施，关闭或者限制使用有关场所，中止人员密集的活动或者可能导致危害扩大的生产经营活动以及采取其他保护措；（五）启用本级人民政府设置的财政预备费和储备的应急救援物资，必要时调用其他急需物资、设备、设施、工具；（六）组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务；（七）保障食品、饮用水、燃料等基本生活必需品的供应；（八）依法从严惩处囤积居奇、哄抬物价、制假售假等扰乱市场秩序的行为，稳定市场价格，维护市场秩序；（九）依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩序的行为，维护社会治安；（十）采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。

第五十条 社会安全事件发生后，组织处置工作的人民政府应当立即组织有关部门并由公安机关针对事件的性质和特点，依照有关法律、行政法规和国家其他有关规定，采取下列一项或者多项应急处置措施：（一）强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展；（二）对特定区域内的建筑物、交通工具、设备、设施以及燃料、燃气、电力、水的供应进行控制；（三）封锁有关场所、道路，查验现场人员的身份证件，限制有关公共场所内的活动；（四）加强对易受冲击的核心机关和单位的警卫，在国家机关、军事机关、国家通讯社、广播电台、电视台、外国驻华使领馆等单位附近设置临时警戒线；（五）法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施。严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。